國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店,Shopee跨境電商平臺吸引了許多賣家入駐。

以下就和賣家們分享Shopee客服的相關(guān)內(nèi)容？一、Shopee客服的作用Shopee平臺上的客戶服務(wù)比國內(nèi)電商更重要。

因?yàn)樘詫毧头葒鴥?nèi)電務(wù),只要做好客戶服務(wù)接待工作,售后有專門的售后部門,售前不需要接管售后。

售后和售前都是同一批人做的,所以沒有辦法這么具體。

客服需要處理的事情很多,處理不好就會影響店鋪。

二、Shopee客服售后處理不好會有什么影響？如果客服做得不好,那么我們可能會有更多的差評,然后產(chǎn)品的權(quán)重店就會下去,逐漸就沒有流量了。

客戶如何處理差評？1.如果售后處理不好,客戶會直接給差評。

2.客服與采購溝通不好,發(fā)給客戶的產(chǎn)品顏色細(xì)節(jié)不對,客戶也容易評價(jià)不好。

3.來咨詢的顧客,愛回答,直接影響我們的轉(zhuǎn)化率,這直接體現(xiàn)在店鋪的重要指標(biāo)上,一般需要95%以上。

三、如何查看回復(fù)率？進(jìn)入他們自己的店鋪主頁,談?wù)撔阅軘?shù)據(jù),談?wù)撔阅苁琴u家及時回復(fù)客戶的程度,是指賣家收到新消息或討價(jià)還價(jià)后12小時回復(fù)的比例,也就是說,有時賣家不會在后臺設(shè)置自動回復(fù)嗎？自動回復(fù)買家。

聊天回復(fù)率低于80%。

會失去選擇賣家的資格,然后談回復(fù)率低于50%會扣一分。

如何保持高回復(fù)率？如果電腦方便工作時間,經(jīng)常登錄后臺,及時查看消息,至少一小時一次。

如果電腦不方便下載Shopeeapp回復(fù)。

另外,下一批客戶晚上可能會有更多的咨詢,所以一定要有晚班和晚班客服。

為了讓客服上夜班,休息一下,他們還是可以接受的。

工作時間從8:30到晚上12:00。

前一天和后一天的客服銜接沒有問題。

市場上有專門的工具。

存儲前一天的聊天記錄可以快速回復(fù)客戶的問題。

以上就是和賣家們分享的Shopee店鋪客服工作的全部內(nèi)容,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。