外貿(mào)賣(mài)家做生意,核心是與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,只有和諧的客戶(hù)關(guān)系才能帶來(lái)更多的現(xiàn)金機(jī)會(huì),所以對(duì)于跨境外貿(mào)企業(yè),客戶(hù)維護(hù)技能非常重要。

以下就和賣(mài)家們分享跨境外貿(mào)客戶(hù)維護(hù)技巧。

1.答案要準(zhǔn)確準(zhǔn)確意味著對(duì)客人的問(wèn)題有一個(gè)清晰的回復(fù)。

如果你不明白,你應(yīng)該在回復(fù)前問(wèn)清楚。

而且,回復(fù)要對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé),不能隨意改變、更改。

2.答案要快速度,這也更重要,但要產(chǎn)生速度,他們必須有一個(gè)良好的時(shí)間管理,他們必須區(qū)分工作的輕重量.請(qǐng)記住,不要整天忙于客戶(hù)跟蹤,而忽視新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的回復(fù)和溝通。

3.做好細(xì)節(jié)控制細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)往往被忽視,但細(xì)節(jié)恰恰是客戶(hù)非常重視的。

客戶(hù)溝通的細(xì)節(jié)是什么,這也取決于客戶(hù)的注意力：通常是你的后續(xù)服務(wù),你說(shuō),你的誠(chéng)實(shí)等等。

記?。宏P(guān)注客戶(hù)的需求是你唯一的任務(wù)。

4.多聽(tīng),多看,用心聽(tīng),用心看如果是與客戶(hù)面對(duì)面的溝通,盡量讓他們多說(shuō)話(huà),多聽(tīng)他們的需求,最好準(zhǔn)備一張紙條,逐一列出客戶(hù)的問(wèn)題。

每個(gè)問(wèn)題都必須回答,不清楚的問(wèn)題再次回答,不要粗心,以反映我們的真實(shí)感。

如果客戶(hù)覺(jué)得我們很真實(shí)、非常負(fù)責(zé)任,與我們的交易更有安全感,所以這接近成功。

5.不要被動(dòng)等待,多問(wèn),多問(wèn)很多時(shí)候,如果不問(wèn),可能要處于被動(dòng)的狀態(tài),因?yàn)楹玫母杏X(jué)要趁熱打鐵,不能讓感覺(jué)冷卻；經(jīng)常被動(dòng)等待客戶(hù)的回復(fù),含蓄,讓自己很累。

滿(mǎn)足客戶(hù)需求后,要勇敢問(wèn)有沒(méi)有訂單。

何時(shí)確認(rèn)訂單、什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行合同？什么時(shí)候能付款等等。

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