事實(shí)上,在電商的早期階段,賣家并不太重視對(duì)商品的評(píng)價(jià),但隨著電子商務(wù)購(gòu)物的發(fā)展,隨著越來(lái)越多的問(wèn)題暴露出來(lái),如買家展示和賣家展示,消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了購(gòu)物前觀看評(píng)估的習(xí)慣。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),近90%的受訪客戶表示,他們會(huì)在購(gòu)物前閱讀評(píng)論,這直接影響他們的購(gòu)買決定。

因此,對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō),商品的評(píng)價(jià)是非常重要的,不要忽視這一點(diǎn)！跨境賣家應(yīng)該如何重視和管理商品的評(píng)價(jià),下面幾點(diǎn)給賣家參考。

1.注重質(zhì)量評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)之所以重要,是因?yàn)樵谠u(píng)價(jià)中,消費(fèi)者可以從第三方的角度看到真實(shí)的產(chǎn)品,比如描述、使用體驗(yàn)、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌相比,它不是從賣家的角度包裝的產(chǎn)品。

當(dāng)然,在評(píng)價(jià)中有很多星級(jí)分?jǐn)?shù)。

事實(shí)上,這種評(píng)價(jià)通常沒(méi)有什么參考價(jià)值,因此大多數(shù)賣家需要一些積極的評(píng)價(jià)。

2.得到的評(píng)論越多,就越好。

研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得的客戶越多,評(píng)價(jià)效果就越好。

客戶似乎認(rèn)為有很多評(píng)論的產(chǎn)品更值得信賴和信賴。

如果沒(méi)有排名1,試著把評(píng)價(jià)提高到10,就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率會(huì)顯著提高。

為了獲得更多的評(píng)論,最重要的是為客戶提供值得稱贊的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)。

然后,通過(guò)電子郵件、社交媒體、私人信件和其他渠道要求客戶購(gòu)買產(chǎn)品以提供反饋并留下評(píng)論。

現(xiàn)在有很多,比如打折、免費(fèi)使用、鼓勵(lì)顧客分享和反饋新口味等。

3.回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)。

如果有一些負(fù)面評(píng)論,這是任何賣家都無(wú)法避免的。

面對(duì)負(fù)面評(píng)論,刪除客戶信息不是一勞永逸的問(wèn)題。

在這方面,賣家對(duì)客戶問(wèn)題的積極態(tài)度是非常關(guān)鍵的。

賣家應(yīng)該對(duì)負(fù)面評(píng)論做出積極的回應(yīng),并將其轉(zhuǎn)化為獲得客戶認(rèn)可的機(jī)會(huì),以便客戶可以通過(guò)后續(xù)評(píng)估再次評(píng)估產(chǎn)品,這可以幫助賣家提高客戶忠誠(chéng)度.滿意,并為賣家?guī)?lái)更多的潛在客戶。

4.綜合各平臺(tái)的評(píng)價(jià)。

顧客看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多,越有利于建立產(chǎn)品聲譽(yù),越能激發(fā)他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

把賣家放在各種平臺(tái)和媒體的視頻、社交媒體、博客、對(duì)電子郵件等的評(píng)論進(jìn)行了整合并展示。

5.評(píng)價(jià)的分類。

許多賣家通常只是按時(shí)間順序顯示客戶評(píng)論,而往往忽略了評(píng)價(jià)排名的作用,這將使你錯(cuò)過(guò)一個(gè)展示良好評(píng)級(jí)和說(shuō)服潛在客戶的好機(jī)會(huì)。

假設(shè)評(píng)價(jià)頁(yè)面的第一頁(yè)充滿了明星評(píng)論,沒(méi)有豐富的內(nèi)容評(píng)論；或者前兩頁(yè)恰好是負(fù)面的,因此即使其他評(píng)論是正面的,也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對(duì)您品牌的看法。

賣家可以將評(píng)價(jià)分為幾個(gè)類別,例如最有用的、有代表性的評(píng)價(jià)、贊揚(yáng)、最佳語(yǔ)言風(fēng)格等,這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評(píng)論,而不僅僅是一兩個(gè)負(fù)面評(píng)論。

以上就是和賣家們分享的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和處理方法。

希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。