ebay是跨境電商銷售平臺(tái)之一,那么在線上銷售平臺(tái)交易過程中不可避免的會(huì)遇到一些售后糾紛問題。

在ebay平臺(tái)遇到售后糾紛時(shí),賣家應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家處理,很多賣家由于不重視處理售后糾紛,使小問題放大,就會(huì)導(dǎo)致店鋪受到一定的影響。

下面就簡單介紹一下ebay經(jīng)常遇到的售后糾紛,以及相應(yīng)的處理措施。

1、當(dāng)買家收到的商品與描述不符時(shí),容易產(chǎn)生售后糾紛。

賣家需要根據(jù)買家是否收到商品做出不同的處理。

更重要的是賣家需要在源頭上避免這類糾紛,在上架商品時(shí),應(yīng)該盡可能詳盡的描述商品的細(xì)節(jié),參數(shù),包裹內(nèi)的所有配件,并提供詳細(xì)的圖片。

2、未付款糾紛常常出現(xiàn)在以拍賣或者一口價(jià)為方式的交易中。

指買家通過這兩種方式購得商品卻拒絕付款。

這個(gè)時(shí)候就需要賣家主動(dòng)聯(lián)系買家,向買家耐心并詳細(xì)的講述拍賣和一口價(jià)的規(guī)則,即買家一旦通過“競拍”或“一口價(jià)”購得了商品,即自動(dòng)簽訂了從賣家處購買的物品具有法律約束力的合同,并提醒買家及時(shí)付款。

3、物品未收到貨糾紛。

這是指買家付款之后在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)沒有收到商品,進(jìn)而通過eBay糾紛流程向買家愛發(fā)起“物品未收到”糾紛。

賣家在處理此類糾紛時(shí)首先應(yīng)該了解沒有收到貨的原因,例如物流延遲或者沒有物流信息。

其次及時(shí)聯(lián)系買家,針對(duì)不同的情況對(duì)癥處理。

那么,避免這種糾紛最主要的手段還是從源頭遏制,賣家應(yīng)該盡可能的使用有物流跟蹤的物流方式,另外在向買家承諾預(yù)設(shè)時(shí)間時(shí)應(yīng)該在符合平臺(tái)的規(guī)定下盡可能寬泛一些。

成交后在不同階段進(jìn)行跟蹤回訪工作,并主動(dòng)溝通發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決或給予方案。

在ebay平臺(tái)遇到售后糾紛問題是非常常見的,重要的是賣家應(yīng)該針對(duì)不同問題及時(shí)處理,只有這樣,才能盡可能的避免對(duì)店鋪產(chǎn)生不良影響。