在亞馬遜平臺產(chǎn)生爆單的同時,隨之而來也會出現(xiàn)很多問題,不同買家對產(chǎn)品有不同的評價以及反饋。

特別是買家退貨時,如果處理不當,不僅影響銷售,而且影響平臺上商店的排名。

退貨會影響賣方績效指標中的訂單缺陷率(ODR),亞馬遜要求賣家ODR指標必須小于1% 。

如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意可能會引起買家差評(Negative Feedback)或發(fā)起索賠,增加封號風(fēng)險。

增加退貨成本,造成產(chǎn)品損失,增加二次銷售壓力,以及賣方其他方面的損失。

有些賣家可能會遇到這種情況,發(fā)出去的貨真品,但退回來是分包的次品。

損害品牌形象,降低店鋪信譽,造成買家流失,影響店鋪銷量和業(yè)績。

亞馬遜最新推出：簽名確認服務(wù)亞馬遜美國站建議賣方在回復(fù)為未收到或丟失的高風(fēng)險訂單中添加簽名確認服務(wù),可降低35%的丟失率。

這種簽名確認服務(wù)的邏輯也很簡單,就是用大數(shù)據(jù)篩出高風(fēng)險的人,然后為這些人匹配這種簽名確認服務(wù),以減少賣家運營中的風(fēng)險。

亞馬遜通過算法篩選出一批買家賬號、收貨地址等信息,對于經(jīng)常退貨或有其他不良記錄的買家添加簽名確認的服務(wù),以提示賣家這些訂單可能存在的風(fēng)險；賣方?jīng)Q定是否使用此簽名確認服務(wù)；如果賣方使用此服務(wù),亞馬遜將對該訂單進行詳細調(diào)查,并在以后的判決中增加賣方獲勝的額外權(quán)重。

 因為每個訂單的費用在3-6美元之間, 基本上,單價低于50美元的產(chǎn)品被排除在外,低價產(chǎn)品根本無法支撐這一收費水平。

然而,對于高價產(chǎn)品,特別是經(jīng)常惡意退貨的高價產(chǎn)品賣家來說,這確實是一個真正的好消息,這種白嫖現(xiàn)象在未來可以得到有效控制。

以上是和賣家分享的亞馬遜有哪些退貨規(guī)則,希望對亞馬遜賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。