用戶就像手指之間的沙子,轉(zhuǎn)化高看門道。

也許一些剛進(jìn)入跨境電商獨(dú)立站領(lǐng)域的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn),許多用戶打開獨(dú)立站,了解信息和內(nèi)容,選擇和購(gòu)買產(chǎn)品,為什么在結(jié)算時(shí)放棄？如果一兩次,兩三個(gè)用戶,那可以說(shuō)是意外,但如果長(zhǎng)期結(jié)算放棄購(gòu)買,必須注意,原因是什么？以下就和賣家們分享?xiàng)壻?gòu)率高的問題。

1.流程操作繁瑣。

這是一個(gè)非常關(guān)鍵的方面,有時(shí)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量直接影響到最終的結(jié)果。

例如,產(chǎn)品需要大量的操作來(lái)完成整個(gè)消費(fèi)過(guò)程,所以大多數(shù)海外用戶可能會(huì)直接放棄,因?yàn)樗麄儧]有給他們帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn),他們可能會(huì)失去耐心,直接找到另一個(gè)家。

因此,簡(jiǎn)化獨(dú)立的站結(jié)賬過(guò)程非常重要。

畢竟,無(wú)論用戶有多感興趣,他們都可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的跳躍過(guò)程而逐漸消失。

2.海外用戶的信任。

賣家的跨境電子商務(wù)獨(dú)立站能否讓海外用戶有信任感也起著重要作用。

當(dāng)賣家使用跨境電子商務(wù)獨(dú)立站或外貿(mào)獨(dú)立站開發(fā)跨境業(yè)務(wù)時(shí),如何快速建立海外用戶對(duì)獨(dú)立站的信任？建議以下兩件事必須自檢：一是跨境電子商務(wù)獨(dú)立站的圖形質(zhì)量,如拼寫語(yǔ)法錯(cuò)誤,是否有盡可能詳細(xì)的品牌信息、退貨規(guī)則、真實(shí)可信的溝通信息等。

此外,足夠的社會(huì)證明,用戶也會(huì)更加信任。

3.運(yùn)費(fèi)的設(shè)置。

想象一下：當(dāng)你知道一件事時(shí),你會(huì)看到它標(biāo)記的價(jià)格是100,但當(dāng)你結(jié)算時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有額外的20筆運(yùn)費(fèi),你會(huì)猶豫嗎？同樣,海外用戶也非常關(guān)注運(yùn)費(fèi),他們會(huì)在獨(dú)立站結(jié)賬過(guò)程中看到意外費(fèi)用而放棄購(gòu)買,所以運(yùn)費(fèi)最好在詳情頁(yè)面表達(dá)清楚。

如果可以的話,包郵或者新客包郵會(huì)是一個(gè)很大的誘惑點(diǎn)。

如果用戶體驗(yàn)好,他們可能會(huì)成為忠實(shí)用戶。

遺憾的是,終于通過(guò)各種策略抓住了用戶,但在最后一個(gè)環(huán)節(jié),因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)設(shè)置而失敗了。

4.潛在的觀望。

用戶選擇放棄的原因有很多,但大多數(shù)都有這樣的特點(diǎn)：不那么緊急或猶豫。

因此,如何清楚地增加潛在用戶的緊迫感,增加轉(zhuǎn)化也是一種方式。

對(duì)于這種心理,賣家可以使用活動(dòng)和其他形式來(lái)刺激,賣家必須讓潛在用戶明白現(xiàn)有的機(jī)會(huì)是有限的（機(jī)器不能丟失,不再來(lái)）來(lái)刺激消費(fèi)者,也可以發(fā)送電子郵件來(lái)提示未結(jié)算,以增加他們?cè)跒g覽過(guò)程中的緊迫感。

棄購(gòu)率是跨境電商獨(dú)立站的一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo),可以幫助賣家了解獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)效果。

跨境賣家可以分析獨(dú)立站隱藏的一些問題,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,更快更好地運(yùn)營(yíng)。

每天都有更多的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)干貨,今天的分享就到這里,希望對(duì)賣家的獨(dú)立站有所幫助。