亞馬遜賣家和買家主要通過電子郵件溝通,賣家通過亞馬遜電子郵件回復(fù),也應(yīng)遵守平臺(tái)的有關(guān)規(guī)定,不然會(huì)被視為違規(guī)行為,從而受到懲罰。

亞馬遜電子郵件回復(fù),如聯(lián)系信息、第三方鏈接、營(yíng)銷等,具體規(guī)則如下。

亞馬遜郵件回復(fù)新規(guī)則：1.不能有聯(lián)系方式   電子郵件中不能有任何聯(lián)系方式,如個(gè)人電子郵件地址、手機(jī)號(hào)碼等。

平臺(tái)將從電子郵件中刪除這些信息。

2.不能有營(yíng)銷信息 因?yàn)閬嗰R遜需要買家的真實(shí)反饋,明令上不允許有營(yíng)銷或者促銷的電子郵件信息,因此要多留意。

3.第三方鏈接 郵件中不能有鏈接或附件,即不能有鏈接指向其他網(wǎng)站、社交頁(yè)面或其他產(chǎn)品頁(yè)面(包括亞馬遜列表),否則將是不符合規(guī)則的。

4.謹(jǐn)慎使用重要等文字 電子郵件回復(fù)必須注意,不能隨意使用重要或緊急字樣,只能在與某人的訂單有關(guān)時(shí)使用。

5.不要激勵(lì)買家反饋 亞馬遜有嚴(yán)格的激勵(lì)或試圖影響反饋和評(píng)論,所以確保你的信息不會(huì)被誤解為激勵(lì)或影響反饋。

不能要求積極的反饋,也不能將反饋請(qǐng)求限制經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶。

6.不要多次發(fā)郵件回復(fù) 避免發(fā)送過多的電子郵件,并重復(fù)要求相同的評(píng)論。

建議賣方可以xSellco在反饋中使用條件,防止多次發(fā)送給已發(fā)送的賣家。

7.不要私下聯(lián)系買家 在留下負(fù)面評(píng)價(jià)之前聯(lián)系客戶將被視為違規(guī)。

8.不能有表情符號(hào) 雖然亞馬遜沒有要求賣家的電子郵件回復(fù)新規(guī)則沒有表達(dá)符號(hào),但建議最好不要使用,因?yàn)檫@不利于買家的感知,所以在電子郵件回復(fù)中,只要包含文本,沒有表情符號(hào)的表達(dá)。

以上是關(guān)于亞馬遜電子郵件回復(fù)的新規(guī)則。

我們還應(yīng)該了解更多關(guān)于亞馬遜電子郵件回復(fù)的技能,或者看看如何寫作,以便更好地為買家服務(wù);特別是在讓買家留下評(píng)論時(shí),我們必須更加關(guān)注電子郵件的內(nèi)容,以帶來更好的評(píng)論效果,從而改善產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。