亞馬遜是世界上最大的國(guó)際著名的跨境電商交易平臺(tái),它鼓勵(lì)銷售者通過(guò)對(duì)每一個(gè)負(fù)面評(píng)論的源頭進(jìn)行分析,并不斷地改進(jìn)自己本身的工作程序和策略,以應(yīng)對(duì)亞馬遜的負(fù)面評(píng)論。

客戶可以在最初留評(píng)的60天內(nèi)更新他們寫(xiě)給賣(mài)家的反饋信息,但只能更新一次。

那么,亞馬遜賣(mài)家的反饋政策為何如此重要呢?“反饋”是一種重要的提升技能,是進(jìn)行管理、創(chuàng)造的一種重要方法。

掌握了反饋技巧,反饋給賣(mài)家,對(duì)于提升和發(fā)展平臺(tái)都有很大的幫助。

第一,需要的回饋能給賣(mài)方提供對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的有價(jià)值的洞察力。

這些反饋可以讓銷售商們提前察覺(jué)到潛在的缺陷,并做出相應(yīng)的調(diào)整。

好評(píng)能顯示出賣(mài)家的長(zhǎng)處,而差評(píng)則能顯示出賣(mài)家可以優(yōu)化的商業(yè)區(qū)域,這樣可以幫助賣(mài)家提升顧客的總體滿意度,同時(shí),好評(píng)在一定程度上也可以是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二,亞馬遜的反饋政策將會(huì)對(duì)“Buy Box”產(chǎn)生影響。

如果賣(mài)家的信用等級(jí)越高,賣(mài)家越容易獲得“Buy Box”,而如果 ODR高于1%,則會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。

最理想的是,這一比例應(yīng)該一直低于1%,以便獲得更多的 Buy Box。

而反饋策略的使用更好地幫助銷售者獲得 Buy Box。

第三,如果賣(mài)家的平均評(píng)價(jià)比亞馬遜的評(píng)價(jià)低,那么他們的帳號(hào)就會(huì)被凍結(jié),這對(duì)賣(mài)家的生辰有很大的影響,這就意味著賣(mài)家要盡快提升他們的服務(wù)水平。

最終,賣(mài)方的反饋將為顧客的購(gòu)買(mǎi)決策提供參考。

雖然可以直接跟賣(mài)家聯(lián)系,讓賣(mài)家24小時(shí)之內(nèi)回復(fù),但是還是有不少人會(huì)在網(wǎng)上留言,這時(shí)候賣(mài)家也要做好應(yīng)對(duì)措施,特別是消極的反饋。