速賣通的賣家難免都會遇到各種各樣的交易糾紛,有對自己店里的服務不滿意,也有可能是因為物流問題而發(fā)生矛盾等等,那么如果是因為速賣通的物流方式不一致產(chǎn)生的糾紛該如何化解呢?速賣通平臺將糾紛分為14個類別,一方面可以歸結為與物流相關的爭議;另一方面,也可以看作是在不同的物流狀態(tài)下的糾紛,可以被標注為已收貨糾紛、運輸過程糾紛、簽收糾紛,只有對問題進行正確的歸類,才能對癥下藥。

評判爭議的標準,就是判決的抽取率和賣方的責任。

速賣通的銷售員責任考核率作為評價指標,是評價商家業(yè)績的重要指標。

此外,若賣方在平臺上提出的爭議比例太高,則會受到更嚴厲的懲罰。

在速賣通平臺上,有一個解決爭議的程序：從買方提出退款請求的第四天到第十五天,如果買方和賣方未能達成協(xié)議,買方可以向平臺提出仲裁;從買方首次提出退款請求起,到第十六天,賣方?jīng)]有和買方簽訂退款協(xié)議,買方?jīng)]有撤銷退貨請求,也沒有提交到平臺進行判決,系統(tǒng)將自動將其提交到平臺;“速賣通”會在兩個工作日內(nèi)對此進行處理,第一個步是要求賣方在三個自然日之內(nèi)提交郵寄妥投的信函,如果賣家不能提供,則會有第二次處罰,而在此期間,平臺會給有3天的期限。

那么速賣通的物流不一致導致的糾紛處理方式是什么?在對速賣通平臺的規(guī)則、處理原則和流程進行了簡單的介紹后,我們將會詳細地介紹如何處理這些問題。

首先,要正確地解決糾紛,必須了解對方的情況,所謂知己知彼,指的是了解商鋪在運營中的優(yōu)勢、劣勢、威脅和機遇,優(yōu)勢,指的是對顧客所在國家的國情、消費行為的認識,對自己的產(chǎn)品和商店的信譽有保障,是倉庫送貨階段的錯差錯率低、失誤率小。

而劣勢則是目的國物流出現(xiàn)了嚴重的延誤,國內(nèi)節(jié)日期間的送貨延誤,以及目的地假期的送貨延誤。

而所謂的威脅,主要是客戶表示對糾紛的升級,給他們留下差評,或是在社交網(wǎng)站上發(fā)布對他們店的負面消息。

我們利用自身的優(yōu)勢,處理好了糾紛,通過部分賠償,用郵寄的方式來解決糾紛,這也是一個方法。

怎樣才能知道對方,就是要認識買主。

根據(jù)購買者的屬性,可以分為真正的購買者、有目的的購買者、同行者和差評者。

在這些人當中,98%的真實購買者,0.5%的同行,0.5%的特殊購買者,1%的差評者,98%的購買者都是好心的購買者。

不僅要了解顧客,還要從信譽、年齡等方面去了解顧客。

在了解了顧客的意圖和動機后,再從顧客的角度出發(fā),尋找解決問題的辦法。

當然,戰(zhàn)術再好,也未必就能奏效,戰(zhàn)略的實施同樣重要。

在處理爭議的時候要注意細節(jié),及時、禮貌、專業(yè)、熱情、程序化。

賣方必須了解,最好的方法不是解決糾紛,而是防止糾紛。

防止糾紛的發(fā)生貫穿于經(jīng)營管理的全過程,賣方可以將其分為發(fā)貨前、發(fā)貨中、運輸中、妥投后四個過程。

以上就是速賣通物流糾紛的處理方式,當然,在速賣通上,也有淘寶小二這樣的服務人員,因此不管是賣家或者買家之間有什么糾紛,都可以通過他們來處理,如果出現(xiàn)了什么糾紛,那就需要先搜集一些證據(jù),然后需要提交的時候再提交。

以上就是和賣家們分享的速賣通物流糾紛相關的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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