很多亞馬遜的賣家在春節(jié)后就會復工,店鋪就會或多或少的收到退貨退款的訂單,出現(xiàn)這樣的情況就必須要盡快處理,以免被顧客投訴,那么對于亞馬遜平臺的退款退貨該如何處理呢?首先,處理亞馬遜平臺的退款退貨可以根據情況的不同,最后處理的方式也會有所不同;亞馬遜的退款處理的方式,是每個賣家都要掌握的。

亞馬遜自發(fā)貨退貨,建議如果是便宜的商品,可以免費退款,既能減少退貨的幾率,又能得到顧客的好評。

如果是比較貴重的商品,就需要聯(lián)系國外的物流公司,把他們的地址告訴他們,然后讓他們把買家的東西送回去,等他們確定了沒有問題,就可以退貨了。

FBA的產品退貨,就由 FBA去負責,并且會將貨物送回倉庫, FBA會在確定沒有問題后,退還給客戶。

但 FBA并沒有將退回的商品重新放入市場,而是將商品清空,交給第三方的海外倉,然后在 FBA的倉庫里再次出售。

如果是年前就已經送出去了,但是客戶反映沒有,那就等著看能不能收到。

如果沒有收到最晚的預期交貨時間,請盡快退還,以避免索賠。

另外,賣方還要檢查一下運輸公司有沒有出問題,比如丟失貨物之類的,要和買方溝通,看是否可以補發(fā),然后再找承運人進行賠償。

若買方執(zhí)意要退貨,則建議賣方與其協(xié)商,看是否可以部分退還,以減少自己的虧損。

關于退款的具體情況,大家可以到賣家后臺,點擊“業(yè)績報告”—“支付—交易匯總”,查看詳細信息,退貨的訂單會顯示退回的傭金。

總之,賣方在做售后時,要記得目標是要防止價格太高,否則會影響到商品的排名,并且如果退貨率超過10%,亞馬遜就會禁止銷售你的 listing,如果價格太高,就會被封殺,造成非常嚴重的后果。

任何時候,亞馬遜平臺的賣家都要明白售后服務的處理過程,盡量不要讓顧客退貨,和買家商量,如果有問題,可以退款,以免造成不必要的損失。

尤其是在春節(jié)之后,他們必須要盡快的處理好售后服務,不然的話,很有可能會變成投訴,到時候就更糟糕了。

以上關于亞馬遜平臺的退貨退款處理進行講解,希望能幫助到您。

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