Shopee的售后訂單如果處理不好就會(huì)影響店鋪的運(yùn)營,下面就來教大家一些Shopee售后處理技巧。

1、處理差評 1）惡意差評 如果賣家遇到惡意的差評,賣家可以向買家經(jīng)理或致電平臺買家服務(wù),以確認(rèn)賣家的商品和服務(wù)態(tài)度沒有問題,并由平臺干預(yù)。

申請投訴周期超過1個(gè)月,并提供申訴信息：A、賣家賬號Seller B、買家賬號Buyer C、訂單編號Order SN D、評價(jià)截圖 E、賣家覺得買家惡意差評的理由 2）常見的差評處理方法 在店鋪-店鋪評估中找到不好的評論,復(fù)制用戶名或訂單號,找到買家,解決問題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款,昂貴的可以彌補(bǔ)優(yōu)惠券,或免費(fèi)補(bǔ)充產(chǎn)品）,讓買家修改為好評。

每個(gè)買家只有一次機(jī)會(huì)修改評估,一定要珍惜。

如果賣家盡了最大努力,賣家無法更改差評。

如果產(chǎn)品訂單很少,建議刪除鏈接并重新上架；如果是熱門產(chǎn)品,請回復(fù)差評,并試圖表明賣家是一個(gè)負(fù)責(zé)任的賣家。

2、買家突然申請取消訂單怎么辦？ 買家可以在一小時(shí)內(nèi)取消新訂單,無需賣家同意,然后需要申請取消,賣家同意取消訂單。

如果貨物還沒有發(fā)出,但已經(jīng)準(zhǔn)備好發(fā)貨了。

然后試探性地問,買家會(huì)告訴他這個(gè)決定。

試著引導(dǎo)買家不要取消,只要訂單被取消,以前的工作就會(huì)被浪費(fèi)。

 3、賣家延遲發(fā)貨,或者物流速度慢？ 處理：與買家溝通,向買家提供物流信息和交貨截圖,要求買家延長收貨時(shí)間。

延長收貨是Shopee為買家提供的特殊服務(wù)操作簡單,找到下面的訂單細(xì)節(jié)Extend Shopee Guarantee按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入order detail操作。

 4、買家不喜歡,七天無理由退貨 一般賣家不能停止,買家完全退貨后,賣家確認(rèn)并及時(shí)退款給買家。

但如果買家在10天內(nèi)沒有退貨,它可以退貨Shopee提出意見,說明未收到退貨,原因欄可填寫等待貨物寄回。

有時(shí)賣家發(fā)現(xiàn)對方的性格不好,購買產(chǎn)品的目的是擦油,例如,使用Shopee退貨和交換政策和時(shí)差,購買商品,一段時(shí)間后退貨。

這種情況在服裝類別中更為常見。

一般來說,即使賣家知道,也無助,但如果這種行為一次又一次地發(fā)生,賣家無法忍受,也會(huì)拒絕。

 處理方法是向Shopee表示不同意退貨,并提供發(fā)貨截圖或照片,以及聊天記錄,等待官方裁決。

以上就是和賣家們分享的Shopee收貨處理技巧相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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