剛開始做Shopee的賣家是不是被Shopee太多的售后訂單嚇到了,本來就是客單價低,靠走量來獲取利潤的,偏偏還有那么多COD(貨到付款)訂單,售后訂單處理不好,對店鋪運營影響很大。

下面就來說說Shopee的售后服務(wù)。

Shopee的售后服務(wù)：1、物流到目的地后,信息沒有更新；在這種情況下,賣家需要每天通過店鋪后臺實時跟蹤訂單信息。

如果不更新超過2天,賣家需要通過合作伙伴云提交問題,等待Shopee官方的回復(fù)。

 2、第一次物流配送失敗,但客戶沒有接到送貨人的電話；除了提交問題工單,賣家還需要Shopee本地客服電話發(fā)送給客戶,讓他們聯(lián)系平臺；然后,賣家需要**將問題發(fā)送到當?shù)乜蛻魣F隊的郵箱；在這種情況下,賣家需要盡快跟進,并敦促Shopee盡快處理。

因為一旦產(chǎn)品二次發(fā)貨失敗,平臺默認會退貨。

 3、如果物流二次配送失?。皇褂肧hopee手機端APP里面的客服聯(lián)系端口,告訴客服賣家是賣家,和賣家端的本地客服對接溝通。

賣家只需要通知對方問題表,并通知客戶撥打當?shù)乜蛻舴?wù)電話,注明他們的電話號碼和收件人地址；問題表將處理,成功率為60%。

賣家需要立即聯(lián)系平臺和客戶,并及時跟蹤物流信息。

 4、產(chǎn)品售后問題；這個問題可以通過早期交貨和產(chǎn)品來解決Listing等待優(yōu)化減少；但是,如果遇到這樣的問題,可以先拒絕買家申請退款,然后通過APP端口問題處理窗口,與買家協(xié)商,部分退款或象征性補貼(在產(chǎn)品問題不大的情況下)。

以上就是和賣家們分享的Shopee的售后服務(wù)解讀相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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