賣家在速賣通開店做生意,當(dāng)然也不能保證每次的交易都沒有問題,有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榧m紛的原因被投訴,而且這當(dāng)中也免不了有個(gè)人原因造成的,那速賣通糾紛個(gè)人原因有哪些？賣家該如何修改行為規(guī)范來解決？下文將來介紹。

一、產(chǎn)生糾紛的個(gè)人原因1、貨物被扣關(guān),無法收到貨物。

例如關(guān)稅過高,沒有進(jìn)口文,申報(bào)與價(jià)不符,是違禁品、仿牌等問題。

2、狀態(tài)還在途中,這種情況都是客戶看不到更新,擔(dān)心收不到,利益得不到保障。

3、信息已及時(shí)更新,但賣家卻以未收到貨為理由執(zhí)意提出退貨。

4、買家無法順利進(jìn)行清關(guān),提供的地址不正確從而無法妥投,該貨物就會(huì)被退。

5、物流公司在運(yùn)輸過程貨物不見了。

6、當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或與圖片不符時(shí),可拒簽。

另種就是無理由拒收。

二、怎么解決?1、在收到該糾紛時(shí),平臺(tái)會(huì)提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù),根據(jù)證據(jù)確定責(zé)任從而進(jìn)行裁決。

2、態(tài)度良好的溝通,先關(guān)閉糾紛申請(qǐng),并延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

只要貨物在后續(xù)確認(rèn)無誤,買家的貨物和資金就都有保障。

3、這種情況,會(huì)通知在3天內(nèi)舉證,須提供貨物信息,簽收,物流截圖等。

4、此時(shí),賣家必須提供因買家原因而導(dǎo)致貨物無法退貨的截圖。

5、要主動(dòng)向買家解釋原因,重新發(fā)送新的包裹,并提供給新的單號(hào)。

6、仔細(xì)檢查是否真的是質(zhì)量問題,如果真的是,可以給買家選退款退貨或保留貨物退部分款,只要對(duì)方接受方案,即可解決糾紛。

實(shí)際收到的貨與詳情頁面的描述完全不一樣,比如這些顏色、尺寸、功能問題等。

產(chǎn)品描述是以平臺(tái)詳情頁面上的描述為準(zhǔn)的,如果產(chǎn)品描述與實(shí)際不符,那么就必須向買家進(jìn)行賠償。

以上就是和賣家們分享的速賣通糾紛個(gè)人原因相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。

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