買家要求退貨,或者給店鋪一個(gè)產(chǎn)品差評(píng),都是eBay賣家頭疼的問(wèn)題,跨境電商運(yùn)輸成本是偏高的,處理過(guò)程也是比較繁瑣麻煩。

下文就來(lái)說(shuō)一說(shuō)在ebay平臺(tái)上退貨的標(biāo)準(zhǔn)及政策都有哪些？一、eBay退貨政策。

1、賣家接受退貨。

對(duì)于接受買家退貨的賣家,可以設(shè)置規(guī)則來(lái)自動(dòng)管理退貨流程的不同部分。

自動(dòng)接受某些退貨,同時(shí)繼續(xù)手動(dòng)處理其他退貨。

如果退貨運(yùn)費(fèi)高于物品成本,則自動(dòng)退款并允許買家保留物品。

為不同的物品提供不同的退貨地址。

快速處理某些退貨問(wèn)題不但可節(jié)省時(shí)間,也是一項(xiàng)出色的客戶服務(wù),因?yàn)橘I家很快就會(huì)收到退貨請(qǐng)求。

2、不接受退貨的政策。

某些產(chǎn)品類別有獨(dú)特的零售標(biāo)準(zhǔn),可以在這些標(biāo)準(zhǔn)中提供不同的退貨政策選項(xiàng)。

以下的類別中,eBay是支持賣家提供14天退貨。

Collectibles&Art。

數(shù)碼相機(jī)。

相機(jī)無(wú)人機(jī)。

相機(jī)鏡頭。

醫(yī)療用品。

二、eBay退貨標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。

前往退貨設(shè)置,在“發(fā)送退款”下,可以選擇讓買家保留物品,并在退款金額低于特定金額時(shí)自動(dòng)退款。

只需輸入愿意支付的金額即可。

在“批準(zhǔn)退貨”下,如果退款總額低于特定金額,可以選擇自動(dòng)批準(zhǔn)退貨。

請(qǐng)輸入愿意支付的金額。

對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的更改將自動(dòng)應(yīng)用于以后的所有退貨請(qǐng)求,但不適用于已在進(jìn)行的退貨。

賣家是可以更好的節(jié)省售后處理的時(shí)效,而且還會(huì)降低買家咨詢的效率,是可以有更多的時(shí)間放到店鋪的其他方面運(yùn)營(yíng)中的。

當(dāng)然之后賣家也可以和買家協(xié)商通過(guò)什么物流渠道退后,才能確保節(jié)省成本同時(shí)保證產(chǎn)品安全退回。

以上便是關(guān)于eBay退貨的一些規(guī)定,在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí),如果買家收到商品不滿意,一定要及時(shí)協(xié)商處理,避免店鋪出現(xiàn)差評(píng),帶來(lái)不好的影響。