主要做過(guò)電商的人都知道評(píng)論對(duì)于一個(gè)商鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的,評(píng)論就像是其他潛在顧客的購(gòu)物指南,評(píng)論越多那么購(gòu)買(mǎi)的人也會(huì)越多,這就像是一個(gè)循環(huán),當(dāng)然買(mǎi)家評(píng)論肯定是有好有壞的,而且通常情況下,東西好大家不一定評(píng)論,但是如果東西不好買(mǎi)家基本上都會(huì)評(píng)論的,今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)亞馬遜買(mǎi)家的評(píng)論需不需要回復(fù)？只要是評(píng)論不管好壞肯定都是需要回復(fù)的,好評(píng)就感謝買(mǎi)家的支持,差評(píng)就告訴買(mǎi)家我們會(huì)努力做到最好,一定要給其他潛在買(mǎi)家留下我們態(tài)度誠(chéng)懇的印象,,如果不回復(fù)就會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得過(guò)于高冷,不利于留存買(mǎi)家。

在亞馬遜平臺(tái)上差評(píng)太多是會(huì)影響到其他買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿的,這個(gè)時(shí)候有部分賣(mài)家會(huì)選擇不回或者是采用黑科技手段去稀釋差評(píng)。

以上兩種操作都是不可取的,如果不回那么給其他買(mǎi)家覺(jué)得心虛的表現(xiàn)反而會(huì)適得其反,如果選擇黑科技刷好評(píng)一旦被后臺(tái)檢測(cè)到就會(huì)導(dǎo)致店鋪被封,因此這兩種方法都是不行,最好的辦法就是公開(kāi)回復(fù),對(duì)于差評(píng)積極的去回復(fù)才會(huì)扭轉(zhuǎn)局面。

當(dāng)賣(mài)家在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候需要注意一下幾點(diǎn)：1：如果賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑,是產(chǎn)品的問(wèn)題那么就退貨或者是換貨,一定要積極的去處理問(wèn)題,2：在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候,態(tài)度一定要誠(chéng)懇,要表現(xiàn)的專業(yè)和禮貌,3：在回復(fù)評(píng)論的結(jié)尾,要表達(dá)出買(mǎi)家的評(píng)論對(duì)賣(mài)家的主要性,并感謝他們的評(píng)論。

在這里提醒賣(mài)家的是：不管是不是買(mǎi)家的問(wèn)題,態(tài)度一定要誠(chéng)懇,有問(wèn)題解決問(wèn)題,解決不了的時(shí)候不能去回懟買(mǎi)家,畢竟大眾的眼睛都是雪亮的,我們不可能滿足所有人的需求,店鋪也不可能沒(méi)有差評(píng)。

如果是新手買(mǎi)家在遇見(jiàn)這些問(wèn)題自己沒(méi)辦法處理的話可以咨詢連連跨境,他們會(huì)有專業(yè)的工作人員給出專業(yè)的建議。