近年來(lái),海外市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求不斷增加,國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)行業(yè)形勢(shì)良好,得到了國(guó)家的大力支持。

許多賣家順應(yīng)而生,盡可能滿足海外市場(chǎng)的個(gè)性化消費(fèi)需求。

但大家都知道,盲目依靠廣告吸引新客戶的方式仍然過(guò)于單一。

如何維護(hù)老客戶形成可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟(jì)？下面,連連支付小編將與大家分享亞馬遜賣家維護(hù)老客戶的三個(gè)技巧。

首先,需要有專業(yè)的跟單。

從客戶訂單告知明確交貨日期和物流程序,提前提醒用戶收到貨物準(zhǔn)備發(fā)貨信息,提醒客戶在預(yù)期時(shí)間內(nèi)清關(guān)促銷,詢問(wèn)貨物是否可以提取,定期詢問(wèn)銷售情況。

整個(gè)過(guò)程需要逐步仔細(xì)跟進(jìn),并及時(shí)發(fā)送電子郵件。

銷售人員會(huì)讓用戶在跟進(jìn)過(guò)程中放心,讓用戶在這里下單。

如果想更好地銷售產(chǎn)品,質(zhì)量總是第一位的。

在采購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程中,應(yīng)仔細(xì)檢查。

賣方還應(yīng)在發(fā)貨前再次檢查,以確保產(chǎn)品的外觀和功能完整,是否與產(chǎn)品描述一致。

產(chǎn)品質(zhì)量好,高質(zhì)量的服務(wù),會(huì)有一定的回頭客,在物流包裝中甚至可以隨機(jī)提供一些親密的小禮品或售后服務(wù)卡,積累一定的客戶基礎(chǔ),可以通過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)向老客戶提供一些優(yōu)惠福利。

 此外,賣家還需要經(jīng)常與客戶保持溝通,這也是維護(hù)老客戶的關(guān)鍵點(diǎn),讓用戶感受到商家的意圖和親密。

定期通過(guò)電子郵件問(wèn)候溝通使用感受反饋建議等內(nèi)容,不僅能給消費(fèi)者留下深刻印象,還能創(chuàng)造專業(yè)、親密的服務(wù)態(tài)度。

很多商家經(jīng)常忽略了老用戶,覺(jué)得老用戶無(wú)所謂,但是其實(shí)老用戶才更具備粘性,回頭率會(huì)更高。

所以商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,要注意把老用戶的感受顧及好,讓老用戶們可以感受到賣家的誠(chéng)意,如此一來(lái)才可以有效提升轉(zhuǎn)化率,讓自己的產(chǎn)品可以走得越來(lái)越遠(yuǎn),同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量很重要,大家也需要注意。