在ebay平臺(tái)中,賣家有時(shí)候會(huì)遇見買家退貨的情況,有些新手賣家不知道該怎么辦。

因此,本文就來(lái)介紹ebay買家不小心選擇了取消訂單,賣家該如何處理該退貨申請(qǐng)？下文來(lái)介紹。

1、買家發(fā)起了取消交易的申請(qǐng)。

有時(shí)買家會(huì)因?yàn)樽陨碓蛐枰∠摻灰祝ū热缳I錯(cuò)物品,加購(gòu)錯(cuò)誤的物品數(shù)量等）,如果此時(shí)距離買家拍下物品的時(shí)間還未超過(guò)1個(gè)小時(shí),根據(jù)當(dāng)前的設(shè)定,買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易。

賣家此時(shí)僅需要及時(shí)回應(yīng)并接受買家的申請(qǐng)即可,同時(shí),在這種情況下,取消交易不會(huì)有任何負(fù)面影響。

2、買家主動(dòng)發(fā)起退貨申請(qǐng),賣家完成線上取消交易操作。

目前產(chǎn)品設(shè)置僅支持拍下物品一小時(shí)內(nèi)的交易,買家能夠有權(quán)利去取消剛購(gòu)買的訂單。

對(duì)于一個(gè)小時(shí)以上的交易,需要買家來(lái)和賣家進(jìn)行聯(lián)系,之后再?zèng)Q定要不要同意該申請(qǐng)。

如果同意就會(huì)直接退款給買家。

3、買家發(fā)起退貨申請(qǐng),賣家同意并退款。

在買家提出取消交易的要求后,有時(shí)由于某些客觀原因,系統(tǒng)會(huì)識(shí)別相關(guān)信息。

例如交易項(xiàng)目已標(biāo)記為裝運(yùn),并且系統(tǒng)確定它們已裝運(yùn),讓賣家沒(méi)有辦法在線上對(duì)交易做取消操作。

這時(shí),賣家需要及時(shí)與買家聯(lián)系,在和買家溝通完畢以后進(jìn)行請(qǐng)求原因的確認(rèn),再做退款的操作。

4、賣家主動(dòng)發(fā)起取消交易申請(qǐng),賣家完成線上操作。

這類原因的取消交易,是會(huì)讓買家擁有非常差的感知,并且還會(huì)對(duì)賣家的賬戶等級(jí)造成一定的影響,它甚至可能導(dǎo)致整個(gè)帳戶的搜索曝光率降低,導(dǎo)致店鋪流量大幅度降低。

另外,為了良好的買家體驗(yàn),買家發(fā)起取消交易申請(qǐng)前一定要與賣家進(jìn)行充分有效的溝通,最好在獲得同意之后再去申請(qǐng)取消交易。