很多跨境賣家都拿到了TikTok英國小店的資質(zhì),但是在商品售賣的過程中難免會出現(xiàn)一些問題,比如賣家會覺得售賣的產(chǎn)品和描述的產(chǎn)品不一致,或者假冒偽劣的商品,那么英國小店的退貨退款政策是什么呢？一、產(chǎn)品不一致 描述:收到的產(chǎn)品的數(shù)量/屬性與訂單不一致,包括缺少物品、組件、錯誤的顏色、規(guī)格、型號等。

受理期:訂單狀態(tài)變更為已發(fā)貨后14天內(nèi)。

證明材料上傳期限：客戶：客戶提交爭議請求后 24 小時內(nèi)。

賣方：收到客戶爭議請求通知后 24 小時內(nèi)。

證明材料要求：物流細節(jié)、照片、視頻等。

審核時間：收到證明文件后24小時內(nèi) 審核結(jié)果：一旦驗證了客戶的認證材料,賣方需要發(fā)送正確的產(chǎn)品或更換不一致的產(chǎn)品。

賣方不同意客戶證據(jù)的,必須收集并提交額外有效的認證材料。

否則,該平臺將支持客戶的索賠。

 二、假冒產(chǎn)品 描述:本產(chǎn)品涉嫌假冒受理期:從訂單狀態(tài)改為交付后 90 天內(nèi)。

 證明材料上傳期限：客戶：在客戶提交爭議請求后24小時內(nèi)出現(xiàn)假證據(jù)。

假證據(jù)在提交爭議請求后7天內(nèi)假冒證據(jù)不可見,如有問題或故障。

賣方：收到客戶爭議請求通知后 24 小時內(nèi)。

 證明材料要求：如果產(chǎn)品質(zhì)量問題可見,客戶需要提供照片或視頻來證明問題。

如果產(chǎn)品質(zhì)量問題看不見,平臺將要求賣方提供相關(guān)證據(jù),證明產(chǎn)品符合目的地市場的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應(yīng)商的合同、制造商或第三方實驗室或主管機構(gòu)出具的測試報告。

審核時間：收到證明文件后5天內(nèi)審核結(jié)果：如果產(chǎn)品被證實為假冒產(chǎn)品,顧客不應(yīng)將其退回給賣家。

相反,顧客需要以適當?shù)姆绞戒N毀或丟棄它。

平臺將支持賣家向顧客退款。