對(duì)于速賣通的賣家來說,最怕的就是和買家有糾紛問題,很多賣家都會(huì)特意減少糾紛。

因?yàn)槌霈F(xiàn)糾紛的話,對(duì)店鋪是非常不利的。

那么,速賣通買家惡意糾紛會(huì)損害店鋪聲譽(yù)嗎？如何投訴惡意買家？本文來介紹。

一、對(duì)被舉報(bào)方來說：平臺(tái)會(huì)基于該買家的整體網(wǎng)站行為來判斷是否為惡意買家,不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)糾紛訂單買家的理由奇怪或提交的證據(jù)圖片錯(cuò)誤之類。

買家舉報(bào)提交之后,相關(guān)團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在7-15個(gè)工作日內(nèi)完成審核,舉報(bào)成功后,平臺(tái)將在1-2個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)指標(biāo)清理,即由該買家導(dǎo)致的不良訂單將不計(jì)入賣家服務(wù)等級(jí)指標(biāo)中,但產(chǎn)品和店鋪中的差評(píng)并不會(huì)刪除。

二、如何投訴惡意買家?投訴單頁面詳情。

1、包含惡意買家之前的惡意下單、惡意糾紛、惡意評(píng)價(jià)。

2 、平臺(tái)會(huì)加快處理糾紛,最晚48小時(shí)給到處理結(jié)果。

3、 舉報(bào)類型解釋：(只能選擇其中1種,若舉報(bào)的買家存在多種惡意行為,系統(tǒng)會(huì)對(duì)不同惡意行為類型進(jìn)行統(tǒng)一排查的)舉報(bào)異常買家：1、主要用于檢查賬戶維度。

比如說對(duì)同行的買家?guī)?并前往同行店鋪中進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。

如果不是惡意競(jìng)爭(zhēng)那么就不可能舉報(bào)成功。

2、主要是針對(duì)惡意行為比如同行注冊(cè)買家賬號(hào)惡意刷差評(píng)。

由于評(píng)價(jià)是買家的一種主觀感受,正常的交易即使買家給差評(píng)也是無法舉報(bào)成立的。

3、惡意糾紛。

注意事項(xiàng)。

1、目前,速賣通平臺(tái)是不支持重復(fù)提交投訴,即同一筆訂單不支持重復(fù)提交。

2、如果賣家對(duì)報(bào)告結(jié)果有任何異議,那么就需要提交更多證明材料。

速賣通惡意訂單對(duì)店鋪的等級(jí)指標(biāo)無影響,但是由于惡意訂單已經(jīng)給出的差評(píng)是無法刪除的,所以惡意糾紛訂單多了的話,對(duì)店鋪也是會(huì)產(chǎn)生一些影響的,除非消費(fèi)者知道這些差評(píng)是惡意的。