對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō),與新買(mǎi)家之間的關(guān)系通常非常強(qiáng)大。

如果賣(mài)家能夠?qū)⑿沦I(mǎi)家轉(zhuǎn)化為終身買(mǎi)家,將對(duì)賣(mài)家的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

當(dāng)新買(mǎi)家再次回購(gòu)時(shí),他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)的可能性增加了95%。

從那以后,每當(dāng)他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)時(shí),下一次購(gòu)買(mǎi)的可能性就會(huì)繼續(xù)增加。

因此,新買(mǎi)家的終身價(jià)值可以不斷維護(hù) 130%。

 買(mǎi)家留存策略沒(méi)有統(tǒng)一的模板,隨著買(mǎi)家個(gè)性化需求前所未有的增長(zhǎng),跨境賣(mài)家必須創(chuàng)造高度相關(guān)和定制的購(gòu)物體驗(yàn),以培養(yǎng)買(mǎi)家忠誠(chéng)度。

這些個(gè)性化的留存策略幫助品牌將現(xiàn)有買(mǎi)家轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的終身買(mǎi)家。

 1、識(shí)別高價(jià)值買(mǎi)家 只有利用高質(zhì)量的買(mǎi)家數(shù)據(jù),第二次接觸買(mǎi)家,識(shí)別高價(jià)值買(mǎi)家,深入了解他們的興趣,深入占據(jù)用戶的頭腦,才有可能繼續(xù)回購(gòu)。

 2、細(xì)分用戶跨境賣(mài)家可以利用數(shù)據(jù)與細(xì)分目標(biāo)群體建立聯(lián)系,如添加購(gòu)物車(chē)的買(mǎi)家、季節(jié)性買(mǎi)家和高買(mǎi)家單價(jià)買(mǎi)家。

3、個(gè)性化廣告 ,提高產(chǎn)品曝光率為了重新吸引老買(mǎi)家,定制個(gè)性化廣告,不斷更新他們對(duì)產(chǎn)品的理解,滿足他們的興趣和需求。

 4、創(chuàng)造全渠道消費(fèi)體驗(yàn)為買(mǎi)家提供全渠道的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn),支持他們最喜歡的瀏覽習(xí)慣和購(gòu)物方式——無(wú)論是在社交媒體上瀏覽,在最喜歡的電子書(shū)網(wǎng)站上閱讀文章,在零售商網(wǎng)站上比較產(chǎn)品,還是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上沖浪。

 在全渠道推廣過(guò)程中,跨境賣(mài)家可以完善買(mǎi)家的聯(lián)系信息,實(shí)現(xiàn)從意向到最終的轉(zhuǎn)變。

為了進(jìn)一步提高買(mǎi)家忠誠(chéng)度,買(mǎi)家還可以在買(mǎi)家購(gòu)物過(guò)程中投放特殊商品廣告和高度相關(guān)的忠誠(chéng)度服務(wù)。

5、繼續(xù)推動(dòng)用戶價(jià)值如果賣(mài)家想與買(mǎi)家建立長(zhǎng)期關(guān)系,而不僅僅是銷售,賣(mài)家必須致力于提供以買(mǎi)家為中心的高度個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。