在亞馬遜平臺上,商家在日常運營中會出現(xiàn)各種問題,如系統(tǒng)異常、店鋪莫名其妙扣費等。

通常亞馬遜賣家會開case來解決遇到的問題,那么亞馬遜開case是什么意思？需要收費嗎？ 實際上開case這意味著聯(lián)系亞馬遜平臺并獲得在線幫助。

亞馬遜賣家開case不收費。

那么具體應(yīng)該怎么開？ 賣家可以進(jìn)入亞馬遜后臺的賣家中心,左下角有一個支持,點擊幫助中心窗口,此時賣家只需點擊聯(lián)系我們就可以看到他們想問的問題,如果沒有自己的問題,可以咨詢?nèi)斯た头?通常有電子郵件、電話和在線聊天三種方式,選擇最多的是在線聊天。

如果沒有回復(fù),可以換其他方法解決。

 亞馬遜賣家開case能解決什么問題？ 通常開case最常見的問題是Listing被VC賬戶變更、系統(tǒng)異?；蚨悇?wù)出現(xiàn)異常狀況,也有很多企業(yè)遇到申訴的問題,可以打開case找客服進(jìn)行申訴。

如果Listing被VC帳戶更改,通常是產(chǎn)品圖片或標(biāo)題被更改,商家都可以開case與用戶溝通。

不過通常VC賬號只能Vendor central團(tuán)隊才會有這個權(quán)限；另外就是系統(tǒng)異常。

一般表現(xiàn)為廣告費用異常扣除,銷售前臺看不到自己的商品等,這些都屬于系統(tǒng)異常,如果自己不能解決可以打開case找客服。

最常見的是被投訴。

作為一個電子商務(wù)賣家,投訴是經(jīng)常發(fā)生的事情。

無論是舉報別人的侵權(quán)行為、惡意壞評論等,還是商家被買家舉報,都可以找到客服。

但無論如何,都必須有足夠的證據(jù)來進(jìn)行證明,這樣的話才可以申訴成功。