跨境電子商務的第一步是選擇合適的平臺。

有些朋友選擇shopee平臺,有些朋友選擇亞馬遜平臺。

對于選擇亞馬遜平臺的賣家來說,今天就來詳細給說一下如果亞馬遜買家的消息超過24小時該怎么辦？怎么回復？ 亞馬遜要求賣方的所有電子郵件必須在24小時內(nèi)回復,包括法定假日和周六和周日,否則將被亞馬遜扣分。

那么如果這種長時間不回復的情況持續(xù)很長時間,它將會影響亞馬遜賣家賬戶的健康。

 如果超過了24 小時而撒昂家還沒有回復,商家可以先將電子郵件標記為無需回復,然后再從訂單中聯(lián)系買家。

如果有些商家沒有太多時間上網(wǎng),可以選擇綁定自己的注冊郵箱的手機,商家就可以用手機進行回復,這樣更加方便。

那么關于買家回復這一塊有一點小技巧分享：  1. 售前咨詢一般較少,如果在新產(chǎn)品期可以適當提高折扣2. 對于售后問題,這類問題是買家最常見的新聞。

根據(jù)不同情況,可以幫助買家及時處理售后問題 3. 與買方溝通討論退換貨問題,提高折扣等其他解決方案,代替退換貨 4. 處理不良評論的郵件需要具備一定的技巧,不能一上來就叫別人退款,或者叫人直接刪除不良評論。

 那么有哪些注意事項需要格外注意的：1. 注意回復的內(nèi)容,不能出現(xiàn)review feedback這些詞,不然就會被平臺發(fā)現(xiàn)被扣分。

 2. 不能通過退款叫人家接刪除差評或反饋,需要商家和善進行溝通 3. 及時回復消息不得超過24小時,否則買方很容易打開A-Z投訴 希望商家能理解,一般電子郵件的話二十四小時里就應該回復,包括法定假期和周六和周日。

如果超過24 小時后,商家可以將郵件標記為無需回復,然后從訂單中聯(lián)系買家。