許多獨立站點都增加了在線客服,那么增加在線客服有什么好處呢？如何建立更完善的客服系統(tǒng)？ 1、在線客服的優(yōu)勢 首先,在線客服可以提高網(wǎng)站的轉化率,因為許多買家只能通過瀏覽網(wǎng)站信息來做出決定。

他們仍然有很多問題,如果沒有在線客服,他們很可能會直接離開網(wǎng)站。

添加在線客服,賣家可以及時回答他們的問題,以提高轉化率。

 其次,在線客服也可以提高買家的善意,無論買家是否有問題,或購買買家遇到問題。

及時的反應可以提高對方的善意。

同時,買家反饋的內容也可以作為產(chǎn)品和服務優(yōu)化的基礎。

 最后在線客服也能引導買家,通過商品介紹,挖掘潛在買家,從而獲得更多的訂單。

 2、如何構建客服體系？ 首先,賣家需要建立一個客服團隊。

在招聘人員后,他們需要從了解公司業(yè)務開始進行培訓。

客服的數(shù)量必須從少到多,這與賣家獨立站的發(fā)展曲線相同。

因此,賣家需要在早期階段進行自己的培訓,老員工可以在后期進行一對一的新員工。

當然,在此之前,賣家需要配備相關的業(yè)務工具。

 其次,賣家可以添加詳細信息FAQ頁面,以減輕客服的負擔。

一方面,客服很難24小時在線,另一方面,通過一些重復和簡單的問題FAQ回答頁面可以提高客服效率。

避免客服人員因詢問過多而遺漏重要信息。

在客服的具體業(yè)務內容中,賣家需要添加積極的客服提供。

在買家發(fā)現(xiàn)問題之前,主動聯(lián)系對方,如延遲交貨或物流問題,可以大大緩解買家遇到問題時的易怒。

 最后,賣家需要定期復盤。

一方面,它可以不斷改進客服工作,另一方面,它還需要不斷收集買家遇到的問題,并改進高頻問題。

這樣,網(wǎng)站服務就會越來越好,并不斷提高買家的善意度。

客服服務如果做得好,不僅能提升轉化率,也能提升復購率。

客服服務本身也能成為跨境賣家的核心競爭力。

因此在客服體系的建立與完善方面,賣家需要多花一些時間和心思。