對(duì)于Coupang賣家而言,有幾種情況會(huì)導(dǎo)致訂單未能及時(shí)完成配送：1、采購(gòu)發(fā)貨以及物流發(fā)貨慢,導(dǎo)致訂單商品超出規(guī)定時(shí)間完成配送。

2、貨物缺貨,不能直接發(fā)貨。

 3、買家清關(guān)碼錯(cuò)誤,導(dǎo)致貨物無(wú)法發(fā)貨或通過(guò)。

 4、產(chǎn)品已經(jīng)完成配送,但信息沒(méi)有更新,很多賣家都遇到過(guò)。

 對(duì)上述四種情況,Coupang官方也給出了解決方案,加強(qiáng)對(duì)配送的監(jiān)控管理。

如果賣家有超過(guò)預(yù)期交貨日期的商品,但訂單尚未處理到交貨完成狀態(tài),平臺(tái)將通過(guò)客服中心向賣家發(fā)送信息,賣家必須注意檢查并及時(shí)回復(fù)！ 第一種情況：已在配送中,但由于物流緩慢,超過(guò)規(guī)定時(shí)間。

 如果預(yù)計(jì)配送日已超過(guò)10天,但貨物尚未處理為配送完成狀態(tài),Coupang將通過(guò)客服中心咨詢管理> 信息標(biāo)題：配送延遲為確認(rèn)新的預(yù)期配送日,請(qǐng)求確認(rèn)是否可以配送。

 賣家需要在此信息中的鏈接中輸入實(shí)際可完成配送的日期,Coupang會(huì)發(fā)送SMS告知買家新的預(yù)期配送日。

如果買家在新的預(yù)期配送日第二天申請(qǐng)取消或無(wú)法完成配送,訂單將被歸類為無(wú)法配送和批準(zhǔn)退款。

 第二種情況：無(wú)法配送的訂單。

Coupang也會(huì)通過(guò)客服中心咨詢管理 信息標(biāo)題：配送延遲要求確認(rèn)是否可以分發(fā),賣家需要通過(guò)信息中的鏈接取消,平臺(tái)將安排批準(zhǔn)退款。

 第三種情況：由于買家清關(guān)碼錯(cuò)誤,無(wú)法及時(shí)配送。

賣家需要在客服中心咨詢管理發(fā)送的信息鏈接中說(shuō)明詳細(xì)原因,客服中心會(huì)通知買家相關(guān)內(nèi)容,幫助通過(guò)！ 第四種情況：配送已經(jīng)實(shí)際完成,但由于系統(tǒng)等原因,訂單沒(méi)有及時(shí)更新。

 如果貨物已完成配送,但尚未更新配送信息,賣家需要在1個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)賣家客服中心將訂單狀態(tài)修改為配送狀態(tài)或直接修改運(yùn)單信息。

賣家后臺(tái)管理系統(tǒng)(WING) > 訂單/配送 > 配送管理 or 賣家后臺(tái)管理系統(tǒng)(WING) 主頁(yè) > 訂單/配送 > 選擇配送狀態(tài)(待配送/配送) > 查詢相應(yīng)的訂單 > 勾選復(fù)選框 > 修改運(yùn)單號(hào) > 選擇物流公司 > [修改所選運(yùn)單]  也可直接聯(lián)系平臺(tái)客服處理。

請(qǐng)注意,平臺(tái)客服中心發(fā)送的所有信息必須在24小時(shí)內(nèi)完成！未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的,處理為未回復(fù)。