對于速賣通賣家來說,如果賣家想管理好店鋪,就必須管理好店鋪的員工。

客戶服務(wù)是一個非常重要的職位。

他們直接與消費者聯(lián)系。

如果他們做得好,工資也很高。

讓我們了解一下客戶服務(wù)崗位。

速賣通客服怎么樣？速賣通客服的月待遇基本在5000左右,新手客服的工資可能會低一些。

同時,除了基本工資,一些公司每銷售一件產(chǎn)品都會有傭金。

如果客服本身也考慮到優(yōu)秀的運營技術(shù),在一些實力雄厚的公司的待遇是非常高的,每月數(shù)萬美元沒有問題。

速賣通客服要注意什么?  1.買家經(jīng)常遇到產(chǎn)品問題,我們拖延、模棱兩可或過于冷漠的協(xié)調(diào)解決問題將被無限放大,良好的糾紛處理從正確的態(tài)度開始。

糾紛處理首先強調(diào)態(tài)度：及時、熱情、專業(yè)、不謙虛或傲慢。

 2.首先判斷糾紛的階段。

我們首先簡單地對糾紛進行分類：未開始的糾紛（準(zhǔn)糾紛）；已提出的糾紛（在糾紛中）。

在客戶服務(wù)處理糾紛時,我們應(yīng)該注重預(yù)防,也就是說,我們應(yīng)該關(guān)注早期站內(nèi)的準(zhǔn)糾紛。

 3.在具體處理中,我們應(yīng)該明確,買家不了解產(chǎn)品,不可避免地缺乏對產(chǎn)品的認(rèn)知。

我們需要做的是根據(jù)我們所掌握的信息,并將其轉(zhuǎn)換為最簡單的陳述來傳達給他們。

  4.當(dāng)糾紛不可避免或直接提出糾紛時,我們不能等待平臺的消極處理。

您需要主動聯(lián)系買家,以您可以承受的折扣或承諾禮物的形式爭取買家的理解。

許多買家提出糾紛的目的是獲得退款,適當(dāng)?shù)臏贤ǔ兄Z快速退款,以指導(dǎo)買家改變糾紛的性質(zhì),最好的取消糾紛,可以減少對商店店鋪響。

 很多人想從事速賣通客戶服務(wù),但他們不知道這份工作是什么,所以在上面的內(nèi)容中介紹了全部內(nèi)容。

如果想做好這項工作,就必須知道工作的內(nèi)容是什么。