對跨境電商來說,買家分類是為了能更好地提供服務(wù),而不是戴有色眼鏡來區(qū)分買家,這是錯誤的。

賣家應(yīng)該做好買家分類,為不同的買家提供不同的服務(wù),包括合理的體驗活動和合理的營銷計劃,這樣賣家定義的每個買家都可以購買賣家的產(chǎn)品,提高賣家的銷售概率。

 那么怎么建立分類好買家的小檔案,賣家可以分為： 1、完全陌生的買家: 產(chǎn)品可能不能滿足買家的需求,買家對賣家的產(chǎn)品不感興趣,也不需要購買。

 2、購買能力低但忠誠度低的買家: 這類買家有一定的購買能力,但會比較各種類似的產(chǎn)品,不一定會購買你的產(chǎn)品。

可能是賣家自身品牌推廣力度低；賣家自身銷售人員綜合銷售能力低；同類產(chǎn)品很多。

 3、忠誠度高、購買率高的買家: 這類買家與賣家的匹配度很高。

在運(yùn)營過程中,賣家需要對這類忠實買家進(jìn)行持續(xù)的買家服務(wù)售后維護(hù),以完善買家服務(wù)體系和產(chǎn)品功能和特點(diǎn)。

4、忠誠度高但購買率低的買家: 這類買家將存在于賣家中,并有一定數(shù)量的買家。

只要賣家舉辦免費(fèi)活動,這些買家就會積極響應(yīng)和參與,但在最終節(jié)點(diǎn)完成付費(fèi)、購買升級,甚至可能不付費(fèi)。

 實現(xiàn)賣家績效目標(biāo)所占的消費(fèi)能力和盈利能力并不高,無法等同于賣家的服務(wù)成本支持。

 或者建立一個統(tǒng)一的表格,買家會像上表一樣記錄在相應(yīng)的位置。

每次跟蹤不同類別的買家,心里都有個譜。

 否則,數(shù)百名買家將不可避免地被遺漏。

每次在表格的最后注明后續(xù)信息,如果一些聯(lián)系方式改變或增加,則添加到表格中。

 方便,如果找不到買家,就用excel搜索方便快捷。

每天打開這個買家檔案表,看看哪個買家需要跟進(jìn),跟進(jìn)哪一步,想要樣品的買家,樣品是否發(fā)送,發(fā)送的反饋是什么,什么時候跟進(jìn)。