在經(jīng)營(yíng)Wish事實(shí)上,在店鋪里,一些賣(mài)家可能會(huì)出售仿制品。

在這種情況下,你知道如何做仿制品牌的投訴？如何寫(xiě)投訴信？Wish如何做仿牌如何申訴嗎？ 申訴的類(lèi)型大多分為三種：仿牌、客戶(hù)要求退款、違禁品。

先說(shuō)仿牌,此類(lèi)又分為外觀(guān)設(shè)計(jì)侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標(biāo)簽?zāi)：?遇到前3個(gè)申訴都可以通過(guò)提供對(duì)應(yīng)授權(quán)書(shū)進(jìn)行解決,一般都有50%機(jī)會(huì)能申訴回來(lái),標(biāo)簽?zāi)：蜎](méi)辦法。

客戶(hù)要求退款的原因大致可分為以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品與描述不一致,他們通常會(huì)在平臺(tái)上拍照,Wish如果不及時(shí)反饋,也會(huì)給你談判的機(jī)會(huì)。

Wish直接退款給客戶(hù)。

為了避免貨物空缺,你必須抓住機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通。

不要退款。

如果你愿意再次發(fā)貨,你應(yīng)該讓客戶(hù)體驗(yàn)良好,同意不退款。

簡(jiǎn)言之,充分發(fā)揮你的想象力。

如果你發(fā)現(xiàn)交貨時(shí)間不超過(guò)你列出的時(shí)間,你可以上訴。

如果超過(guò),就應(yīng)該找到物流合作伙伴的問(wèn)題,定期地區(qū)或直接屏蔽更合適。

遇到客戶(hù)說(shuō)錯(cuò)了訂單,你又發(fā)貨了,在Wish后臺(tái)可以找到跟蹤信息,你不必害怕,Wish它將堅(jiān)定地站在賣(mài)家這邊。

既然買(mǎi)家提出了,你也應(yīng)該說(shuō)些好話(huà)讓客戶(hù)開(kāi)心,以免在收到貨物后找其他理由拒絕付款。

 如何寫(xiě)申訴信？開(kāi)頭問(wèn)候:親愛(ài)的管理員,我收到了系統(tǒng)提醒,顯示了我的賬號(hào)XXX違規(guī)。

解釋為什么違反規(guī)則：解釋原因給人一種合理的感覺(jué),試著找到無(wú)法控制的外部原因,以及可以同情的內(nèi)部原因（我認(rèn)為,如搬遷倉(cāng)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)調(diào)整等,如大雨、大雪、火災(zāi)等,但有些原因使用更多是無(wú)用的。

如何改進(jìn):列出具體工作。

寫(xiě)一、二、三,讓人覺(jué)得你要做的事情真的很有效。

不要空話(huà)或套話(huà),讓客服覺(jué)得被處理了。

尋求原諒：你可以列出你的店鋪的優(yōu)秀表現(xiàn)來(lái)尋求非法原諒,比如你的好評(píng)率很高,交貨速度很快。

把握重點(diǎn),避免長(zhǎng)篇大論。