應(yīng)該有不少Amazon賣家有亞馬遜賬號(hào)被封號(hào)、被凍結(jié)的經(jīng)歷。

為了避免這一系列問題的發(fā)生,賣家需要始終注意賬戶的健康狀況,自檢自查,從整體出發(fā),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

1、如何檢查賬戶是否安全健康呢？打開Amazon賣家賬號(hào)后臺(tái),點(diǎn)擊“Performance”出現(xiàn)“Summary”框架。

這里可以查看當(dāng)前賣家賬號(hào)的所有狀態(tài)。

之后點(diǎn)擊“Performance”下方的“Account Health”會(huì)出現(xiàn)“Performance Checklist”框架。

賣家可以查看當(dāng)前賣家賬號(hào)所有狀態(tài)的數(shù)據(jù)匯總。

2、從哪些方面可以防止賣家賬戶出現(xiàn)健康問題？1）避免出現(xiàn)Order Defect Rate(訂單缺陷率,簡稱:ODR）差評反饋、A to Z擔(dān)保索賠或服務(wù)信用卡扣費(fèi)等訂單缺陷(不超過1%)。

2）保證Cancellation Rate（訂單取消率）數(shù)據(jù)不超過2.5%（計(jì)算方法為：當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)）；3）減少Late Shipment Rate(遲發(fā)率)概率(根據(jù)賣家在超過設(shè)定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨并提供跟蹤號(hào)的訂單進(jìn)行匯總)。

4）始終關(guān)注買家反饋,及時(shí)處理。

提高買家滿意度,降低買家滿意度,降低買家滿意度。

Return Dissatisfaction Rate(退貨不滿意率)問題出現(xiàn)。

退貨滿意度為差評退貨比例（Negative Return Feedback Rate）、退貨請求超過48小時(shí)（Late Response Rate)、無效拒絕買家退貨請求(Invalid Rejection Rate）這三部分組成。

5）及時(shí)解決買家購物服務(wù)問題,減少客戶服務(wù)不滿意率占百分比。

6）當(dāng)Amazon通知賣家出現(xiàn)Policy Violations(違反政策)時(shí),及時(shí)按照政策調(diào)整。

（7）增加On-Time Delivery(按時(shí)送達(dá))百分比(百分比不低于97%)或選擇穩(wěn)定的物流渠道,這樣FBA訂單不訂單On-Time Delivery計(jì)分的。