即使是質(zhì)量好的產(chǎn)品,也可能會遇到不好的評論。

這與電商模式有關(guān),電商購物就是電商購物。

“看圖購物”買家只能在下單前通過圖片和其他元素來判斷產(chǎn)品是否符合他們自己的要求。

產(chǎn)品收到后,一旦款式或質(zhì)量不是他們想要的,退貨或不良評論是很有可能的。

所以下面來分析一下,做亞馬遜賣家,如果收到產(chǎn)品差評怎么解決？首頁要區(qū)分差評的性質(zhì),差評分分為“正常差評”和“惡意差評”。

首先,很難直接刪除正常的差評。

因為亞馬遜平臺鼓勵買家分享自己的產(chǎn)品體驗,差評也是體驗的一部分。

處理正常差評的方法主要有四種：1、服務(wù)提供商刪除不良評論：服務(wù)提供商通過某種方式獲得買家的聯(lián)系方式,讓買家修改或刪除評論,但這也違反了亞馬遜平臺的規(guī)則。

考慮是否采用這種方法。

2、主頁沒有差評:這也是服務(wù)商的王牌服務(wù)之一。

這不是刪除差評,而是點擊“abuse”和“helpful”把差評放在后面。

表揚也要在一定的限度內(nèi),異常的表揚行為,也不是100%安全。

3、附加評論稀釋：通過一些安全渠道適當(dāng)增加一些好評,不提倡大規(guī)模刷評估,前提是確保賣家使用的資源安全。

4、comment聯(lián)系：在review下方的comment在那里,賣家也可以留下自己的解釋來解釋恢復(fù)產(chǎn)品的優(yōu)點。

那么,如果來了“惡意差評”呢？所謂“惡意差評”也就是說,差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品本身,差評中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞。

像這樣的差評,賣家可以向亞馬遜平臺投訴,投訴的方式有三種：1、直接report abuse在review下面,有一個“report abuse”按鈕,如果有這樣的差評,直接點擊這里。

如果亞馬遜不允許的敏感詞出現(xiàn)在差評中,刪除的概率還是很大的。

2、后臺開case開case違反規(guī)則的方違反規(guī)則“惡意差評”。

只有差評中有大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容,可以開case解決。

開case方法也很簡單,在后臺選擇“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

3、給亞馬遜團(tuán)隊發(fā)郵件亞馬遜主要處理兩個團(tuán)隊的惡意差評,兩個團(tuán)隊的郵箱是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。

如果出現(xiàn)惡意差評,賣家可以快速查詢買家賬戶的安全狀態(tài),發(fā)送到亞馬遜的郵件中清楚描述買家賬號的異常情況,這樣刪除差評的概率會更高。