電商賬戶被凍結(jié)是任何商家都不希望發(fā)生的事情,畢竟誰會(huì)希望自己的賺錢飯碗被破壞呢？但是電商平臺(tái)賬戶凍結(jié)的原因有很多,有時(shí)候賣家一不小心就違反了平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致賬戶被平臺(tái)凍結(jié),那么在eBay,到底哪些原因會(huì)導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)呢?1.用戶下單后賣家遲遲不發(fā)貨經(jīng)常購物的買家都知道,賣家通常會(huì)在產(chǎn)品頁面中承諾幾天內(nèi)發(fā)貨,若是限定時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨,那么買家就可以提出質(zhì)疑或者投訴,在eBay也不例外,用戶在購物的時(shí)候,當(dāng)然是希望越快收到產(chǎn)品越好,但是賣家遲遲不發(fā)貨真的很影響用戶的體驗(yàn),這時(shí)候,買家就會(huì)因?yàn)橘u家沒有在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨而對(duì)店鋪給出不好的評(píng)價(jià),電商平臺(tái)賣家需要注意的是,應(yīng)該在買家下單的最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,發(fā)貨時(shí)間最好不要超出承諾的時(shí)間。

2. 買家遲遲查詢不到產(chǎn)品的物流信息許多用戶在購物后都會(huì)常常關(guān)注自己的物流信息,看到物流正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就十分的安心,可見賣家及時(shí)將物流訂單信息更新至平臺(tái)是多么重要。

另外,賣家將物流訂單信息上傳的時(shí)候,eBay平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行信息的審核,審核后將物流信息共享給用戶。

若是賣家沒有在發(fā)貨后上傳產(chǎn)品的物流信息,買家就會(huì)產(chǎn)生疑問,一個(gè)疑問是質(zhì)疑賣家虛假發(fā)貨,另外一個(gè)就是賣家及其不專業(yè),沒有專業(yè)的物流服務(wù)。

其實(shí)讓用戶產(chǎn)生這兩種質(zhì)疑都是不可取的,因?yàn)闀?huì)影響用戶的購物體驗(yàn),并且eBay平臺(tái)也會(huì)質(zhì)疑商家。

3.產(chǎn)品信息實(shí)事求是的描述許多賣家在進(jìn)行產(chǎn)品描述的時(shí)候都接近完美,但是用戶收到產(chǎn)品的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)與描述根本不符,這讓用戶的期望度直線下降,賣家一定要實(shí)事求是的描述自己的產(chǎn)品功能,不要將自己的產(chǎn)品吹的天花亂墜,杜絕因?yàn)槊枋龅母哳A(yù)期而產(chǎn)品卻是低性價(jià)比。

所以賣家在產(chǎn)品的相關(guān)描述信息頁中,一定要實(shí)事求是的展示自己的產(chǎn)品,讓買家在收到產(chǎn)品的時(shí)候感受到賣家的誠意。

另外,還有許多的原因會(huì)造成賬戶凍結(jié),比如店鋪經(jīng)營限制產(chǎn)品,比如店鋪不按照規(guī)定進(jìn)行傭金繳納,比如注冊(cè)多個(gè)eBay賬戶銷售完全相同的產(chǎn)品等等。

我們常常說“誠信經(jīng)營”,電商平臺(tái)上面雖然是線上交易,賣家和用戶可能隔著山海,但賣家也要謹(jǐn)記誠信經(jīng)營,不論在哪里,誠信經(jīng)營才是王道,所以在eBay平臺(tái),賣家要規(guī)避賬號(hào)被凍結(jié)情況的發(fā)生,實(shí)事求是的經(jīng)營產(chǎn)品,積極的解決買家的問題,這樣店鋪的收益才能蒸蒸日上。