買家常常會因為產(chǎn)品尺碼不合適或者是與預期的產(chǎn)品不同而選擇退貨,退貨可以說是電商平臺司空見慣的事情,像國內(nèi)的電商平臺,用戶和賣家基本都是一個國家的,選擇退貨的時候物流等都比較方便,但是eBay是一個跨境的電商平臺,它的用戶涵蓋很多的國家,要是用戶選擇退貨,那么賣家遇到退貨問題該怎么處理呢？ 在eBay,如果買家選擇退貨,那么平臺會給賣家發(fā)送退貨信息,基本上是通過郵箱的方式,這個時候平臺就要求賣家需要在限定的時間內(nèi)解決買家的退貨請求,這個限定時間一般是三天。

若是賣家沒有在限定的時間內(nèi)解決買家的退貨請求,買家可以申訴,第三方平臺也就是eBay的介入,這種情況下eBay會提前支付買家要求退貨產(chǎn)品的費用,然后向賣家追究責任,這樣售出的貨物不能追回,還需要向eBay平臺支付墊出的費用。

如果eBay及時處理買家的退貨請求,流程是什么樣的呢？賣家可以同意買家的退貨要求,并且走流程,或者賣家也可以通過第三方的調(diào)解系統(tǒng)來進行處理退貨請求,還有一種方式是通過退貨專門的管理系統(tǒng)來查閱相關的退貨信息,然后依據(jù)實際情況,對應的選擇需要處理的退貨請求來回答對方,具體怎么回應買家,退回的物品不同政策則不同,賣家需要根據(jù)產(chǎn)品來進行回應。

如果是因為賣家發(fā)錯貨物,或者是由于物流原因造成的物品損壞,又或者是收到的產(chǎn)品與描述相差較大,這種情況是可以進行退貨處理的；另外,如果賣家一開始就申明了無理由退貨,那么買家一旦有退貨訴求,賣家必須要及時解決。

賣家如果同意退貨,那么就可以執(zhí)行下面的操作了,進入退貨平臺,然后選擇接受退貨,其中需要注意的一點是,退貨的物流費用誰來承擔？如果協(xié)商好之后確認買家承擔,那賣家就可以選擇退貨地址,買家會按照這個退貨地址將產(chǎn)品物流給賣家。

當然有些產(chǎn)品是不支持退貨的,比如互聯(lián)網(wǎng)賬戶的會員等,賣家可以設置自己的退貨規(guī)則,操作十分方便,退貨的處理其實并沒有什么難度,難的是整個店鋪的經(jīng)營,如何提高銷量,賣家需要花費心思多研究如何運營好一個店鋪。