作為賣家,您是否注意過：速賣通平臺(tái)的服務(wù)分怎么算？要知道服務(wù)分的高低與店鋪表現(xiàn)有著千絲萬縷的聯(lián)系,凡事與店鋪商品、店鋪服務(wù)有相關(guān)的數(shù)據(jù),都將直接影響考核服務(wù)分,并影響著接下來30天的曝光量、轉(zhuǎn)化率和其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

那么,速賣通的服務(wù)分究竟怎么算呢？速賣通服務(wù)分圍繞兩大核心：履約和品質(zhì)。

也就是說：一旦因?yàn)榈昙以蛴绊懧募s效率行為和品質(zhì),都會(huì)影響服務(wù)分的高低。

而目前這兩大核心可拆分為具體的六項(xiàng)指標(biāo)。

其中包含了包括3項(xiàng)履約指標(biāo)（成交不賣率,5天上網(wǎng)率,未收到貨糾紛率）和3項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)（貨不對(duì)版糾紛率=Snad,速賣通好評(píng)率,店鋪DSR商品描述分）。

不同時(shí)期的核算方式略有不同,但總的來說：越少糾紛、越多履約、越多優(yōu)質(zhì)好評(píng)是提高服務(wù)分的最有效方式。

這六項(xiàng)考察指標(biāo)并不是簡(jiǎn)單相加,而是從六個(gè)維度出發(fā),取其平均值,并減去最高值和最低值。

這樣的計(jì)算方式可減少商家操作服務(wù)分的閾值空間。

除了需要知道速賣通的服務(wù)分怎么算,還要明白觸犯服務(wù)分的一些明令規(guī)則。

首先服務(wù)分是實(shí)時(shí)變化的,也就是說任何一次交易糾紛、任何一次差評(píng)、任何一次退貨退款都會(huì)直接作用到服務(wù)分上。

因此商家不要存一絲僥幸心理,做好每一次的交易服務(wù),當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)下滑時(shí)要及時(shí)分析：究竟是觸犯了六大項(xiàng)中的哪一項(xiàng)。

并針對(duì)問題及時(shí)解決,否則會(huì)影響下一天曝光和轉(zhuǎn)化,造成更大損失。

速賣通的服務(wù)分顧名思義：就是聚焦商家的服務(wù)。

我們除了要把握好我們的產(chǎn)品質(zhì)量性價(jià)比和售后服務(wù)時(shí),要更加注意退款售后。

有數(shù)據(jù)表明：大多數(shù)的交易糾紛均出現(xiàn)在客服與客戶溝通的時(shí)候。

因此要對(duì)退款環(huán)節(jié)重點(diǎn)培訓(xùn),用小禮物、小紅包、補(bǔ)貨換貨等方式,盡可能減少退款退貨次數(shù)。