在lazada平臺,許多旺季和促銷活動即將到來,訂單上升,流量飆升,許多商店對運營項目的疑慮增加,困難加劇,如何聯(lián)系平臺和服解決問題？lazada客戶服務渠道有哪些？ lazada幫助商家解決與門店運營相關的入駐、運營、物流和支付問題,主要有三個客戶服務渠道： lazada客服入口：1.賣家可以點擊幫助中心底部的聯(lián)系我們獲得智能服務ADA小助手全年7*24小時實時服務,ADA小助手提供即時高效的幫助和服務。

 2.如果出現(xiàn)ADA對于無法解決的問題,它智能判斷,將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單上。

 3.如果手動在線客戶服務遇到暫時無法完全解決的問題,將根據(jù)業(yè)務反饋幫助業(yè)務提交工單,跟蹤問題,并通過電子郵件回復解決方案和結(jié)果。

 ADA有很多優(yōu)勢,不少于50個定制服務渠道。

lazada技術(shù)團隊在流程故障排除、問題升級定制、工單提交場景等方面不斷優(yōu)化ADA,使ADA至少有能力解決50%的簡單問題。

 工單作為在線客服的升級手段,是lazada當賣方的要求和問題無法快速解決時,面向賣方的重要服務渠道,lazada在線客服會根據(jù)賣家的需求內(nèi)容創(chuàng)建表格(很少有場景需要商家自己填寫后填寫)ADA中提交),然后將工作單轉(zhuǎn)移給相應的lazada團隊進行處理,為更好地解決和響應賣家的具體業(yè)務需求。

 lazada為了幫助賣家快速解決問題,彌補智能客服的不足,啟用了在線客服中心,使賣家在線上遇到ADA無法解決的問題也可以得到人工座席的進一步幫助。

隨著平臺的發(fā)展,企業(yè)數(shù)量迅速增加,咨詢量也在增加。