賣家在做店鋪的時候,差評對店鋪的影響非同小可。

但是現(xiàn)在可以進(jìn)行差評攔截,有一些賣家不知道淘寶差評攔截怎么設(shè)置。

因此,本文就來介紹超級店長如何拒絕并攔截低質(zhì)量買家的差評。

一、攔截的設(shè)置步驟。

1、打開“差評師攔截”功能,點擊進(jìn)入攔截規(guī)則設(shè)置后,選擇進(jìn)入過濾攔截設(shè)置頁面。

2、進(jìn)入頁面就是添加買家白名單,可以對安全買家進(jìn)行添加,添加白名單買家不會被攔截。

3、添加白名單后,可在“我的白名單”中按需求來查詢。

4、如果想指定個別產(chǎn)品不被攔截,點擊指定產(chǎn)品不被攔截。

設(shè)置的白名單產(chǎn)品任何一個在訂單中,改訂單都不被攔截。

5、點擊添加白名單產(chǎn)品,會展開產(chǎn)品列表,可勾選報名單產(chǎn)品。

6、選擇產(chǎn)品以后,會收起產(chǎn)品選擇頁面,在已加入白名單產(chǎn)品中可以查詢。

二、賣家對中差評、投訴的處理。

隨時關(guān)注評價與投訴,做到第一時間聯(lián)系顧客處理,第一時間,顧客還在線上,是解決問題的最佳時間,問清顧客的問題,給出解決方案。

絕大多數(shù)顧客會刪除或修改評價的,并且會因為咱們的良好售后理念留下來。

聯(lián)系中差評時,首先要擺正心態(tài),明確目的：不是為了修改評價,而是要通過落實顧客的問題,重新建立信任,挽回顧客的不良體驗,讓顧客重新歸隊。

信任有了,評價問題自然會得到解決。

有了這樣的理念,就會變被動發(fā)怵為主動愿意。

處理糾紛、中差評、投訴,不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴(yán),而是認(rèn)真分析顧客交易中的細(xì)節(jié),對癥下藥,解除誤會與疑慮。

顧客想要的僅是解決好交易中的問題。

切忌把處理中差評當(dāng)成是“優(yōu)惠==修改評價”的簡單行為,這樣處理的結(jié)果,某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價,但不良體驗會加重,并且如果有以后的購物,還會通過不良評價的方式來表達(dá)。

絕大多數(shù)顧客不會再光顧。