Shopee平臺作為跨境電商行業(yè)的重要組成部分,與我們國內(nèi)買家通常認(rèn)知的電商平臺是有一定差異的。

國內(nèi)的買家和賣家都已經(jīng)習(xí)慣了通過查看訂單來了解物流的具體情況,而shopee平臺的查件方式與國內(nèi)的平臺就有所不同。

shopee平臺針對不同狀態(tài)下有不同的查件方式。

本文為諸位賣家和買家整理了相應(yīng)的查件方式。

Shopee平臺查件方式之一,是通過物流客服的方式來進(jìn)行咨詢。

平臺的物流信息會(huì)使用云表格的方式來進(jìn)行登記,當(dāng)買家向平臺客服咨詢物流的情況后會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)向買家進(jìn)行回復(fù)。

如果買家想要咨詢店鋪或者訂單物流的多方面問題,也可以直接向郵箱發(fā)送郵件來進(jìn)行咨詢。

對于包裹還處在未入倉或者未掃描狀態(tài)的查詢。

如果平臺對于賣家發(fā)出的產(chǎn)品沒有在一天內(nèi)進(jìn)行掃描,這類情況平臺會(huì)建議賣家進(jìn)行重新發(fā)貨的操作。

如果超過一天時(shí)間沒有物流更新信息,買家也可以向賣家咨詢。

一般超過一天時(shí)間沒有對包裹進(jìn)行掃描,可能是由于包裹的狀態(tài)異常、包裝問題或者賣家漏發(fā)。

買家購買的產(chǎn)品在物流運(yùn)輸過程中是可以隨時(shí)向平臺的客服進(jìn)行咨詢的。

如果賣家購買的產(chǎn)品在掃描出庫后超過40天還未送到買家手中。

賣家可以登錄官方的網(wǎng)站發(fā)送郵件咨詢或者直接聯(lián)系賣家說明情況。

申請退款或者讓賣家重新進(jìn)行發(fā)貨。

一般來講平臺的運(yùn)單時(shí)效在半個(gè)月左右。

買家可以根據(jù)訂單購買的時(shí)間進(jìn)行咨詢。

當(dāng)買家在平臺購買的產(chǎn)品包裹通過海關(guān)到達(dá)買家所在地以后。

交貨時(shí)限是在10個(gè)工作日內(nèi)。

在賣家的包裹到達(dá)目的地以后貨物會(huì)出現(xiàn)尾程的運(yùn)單號。

由于尾程運(yùn)單號的不同,可能會(huì)匹配到不同的尾程物流服務(wù)商。

因此在賣家的包裹到達(dá)買家所在地后,需要賣家或者買家攜帶著尾程的運(yùn)單號自行去匹配尾程物流服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的物流信息查詢。

最后就是針對賣家在Shopee平臺購買的產(chǎn)品包裹顯示已派送狀態(tài)。

在買家收到包裹之后,可能會(huì)出現(xiàn)漏件或者壞件的問題。

針對這類情況,買家需要在Shopee平臺上及時(shí)提出反饋,平臺就會(huì)將該訴求向賣家傳達(dá)。

買家查收產(chǎn)品后再反饋的兩天內(nèi)沒有被處理的話,就會(huì)被平臺判定為不易處理的信息。

因此出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)賣家需要及時(shí)的與賣家進(jìn)行合理協(xié)商。

保障自身的購物權(quán)益。