每個電子商務(wù)平臺都有自己的規(guī)則,速賣通也是如此。

初學(xué)者在速賣通店開業(yè),一定有很多地方不清楚,需要注意。

速賣通賣家開店需要應(yīng)該注意什么？一、處理速賣通糾紛:在一定程度上,糾紛和不良評價是不可避免的。

賣方希望維持100%的評估商店,但總有幾個無緣無故的評估混亂,讓我們暈倒。

有些糾紛有來源,有些不好的評論不可思議 。

1.客戶期望過高,產(chǎn)品未達(dá)到客戶期。

2.物流速度問題是客戶滿意度下降的原因。

 3.交流不足使不滿發(fā)生糾紛和不良評價。

 4.產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān),包裝損壞。

 為什么客人給我們不好的評價并不難解決？ 1.不僅要美化產(chǎn)品的照片,還要在照片中展示缺陷或不足。

產(chǎn)品描述應(yīng)盡可能清晰簡潔。

 2.關(guān)于物流速度,我們都很清楚,發(fā)送的商品無法像灑水一樣控制,但如果客人擔(dān)心,他們會來找我們,就像我們在淘寶上買東西一樣,速賣通問題最終會轉(zhuǎn)移給賣方。

我們可以做得更好。

首先,在發(fā)布產(chǎn)品時,以表格的形式清楚地記錄各國和各種運輸方式所需的時間。

第二,交貨后立即通知客人,方便客人跟蹤信息和到達(dá)時間。

實現(xiàn)以上兩點,當(dāng)物流稍有延遲時,客戶也很容易理解。

 3.及時溝通,首先積極溝通,交貨后必須及時積極注意。

然后是被動的溝通,客人的車站信件和信息必須立即回復(fù)。

最后,每周六總結(jié),花時間跟蹤發(fā)送的貨物,記錄異常情況,立即通知客人,避免糾紛。

 4.購買塑料袋、泡沫袋、泡沫膜、優(yōu)質(zhì)密封劑、硬度好的紙箱等包裝輔助材料。

這些輔助材料投資小,回報大,值得投資。

最后,許多產(chǎn)品的特點注定會變壞。

這些產(chǎn)品通常提供備用品,但它們通常比備用品更糟。

我們應(yīng)該怎么做？對于這樣的問題,我們應(yīng)該首先承認(rèn)這是我們的錯誤。

其次,我們應(yīng)該問客人如何解決,最后隨機(jī)適應(yīng)。

 二、產(chǎn)品發(fā)布時間：產(chǎn)品發(fā)布多,一直發(fā)布,流量上升嗎？訂單會增加嗎？我以前嘗試過每天更新和發(fā)布產(chǎn)品超過十個小時,這與最終訂單量不成比例。

為了消除時差,從凌晨2點開始發(fā)送產(chǎn)品來處理客戶問題,效果不是很好。

 數(shù)據(jù)垂直和水平的新功能-實時風(fēng)暴可以掌握曝光和瀏覽的峰值數(shù)據(jù),并嘗試在峰值時段發(fā)布和更新產(chǎn)品,效果優(yōu)于不定期發(fā)布。

事實上,初學(xué)者開速賣通店鋪時需要注意很多細(xì)節(jié),如果賣家在未來的速賣通業(yè)務(wù)中遇到問題,可以到本網(wǎng)站提問,并盡可能幫助賣家解決問題。