買家在獨立站下單后,運輸問題買家關心的一個重要問題,可見買家對運輸時間的擔憂。

那獨立站賣家可以做些什么緩解買家在運輸問題上的顧慮呢？1、誠實告知所需時間如果賣家需要7-14天才能把它寄到美國,在產(chǎn)品介紹或訂單中注明所需的時間,并提前告知買家,既然買家愿意在賣家這里購買產(chǎn)品,就意味著他們已經(jīng)準備好等待了。

不要夸大其詞,如果他們在一周內(nèi)寄到,外國買家就不傻了。

如果他們應該投訴,他們就會投訴。

他們不會因為賣家給的一點好處就撤銷評論。

到時候貨還沒到,訂單就退了。

2、及時更新物流狀態(tài)買家在運輸過程中感到焦慮的原因之一是他們不知道貨物在哪里,貨物的狀態(tài)如何,需要多長時間才能到達。

這就要求商家在訂單運出后及時告知買家貨物的狀態(tài),不僅是后臺更新,還要在發(fā)貨、三方驗貨、過境等各個節(jié)點特別告知,可以是私聊、郵件、短信等形式,一直跟蹤貨物,消除買家的一些顧慮。

3、給予一定的折扣買家在等待中支付了一些時間成本。

如果他們用一些優(yōu)惠活動來彌補一些時間成本,買家會感到更舒服,比如贈送小物件、提供優(yōu)惠券、全額減免或運費折扣等,那么買家會更愿意在賣家這里購買商品,愿意等這么久,畢竟,這會讓他覺得值得。

4、做好售后服務買家焦慮也可能是因為他們對售后服務不放心。

畢竟,等了這么長時間,事情就破了或者不滿意了。

賣家該怎么辦？此時,賣家提供的售后服務是否良好,將直接影響買家對賣家店鋪的評價。

這需要賣家考慮是直接給買家還是折價賣給別人？如果直接退貨,如果倉庫里有外國倉庫,有人可以買,然后寄出去。

如果不出庫,寄回中國的成本太高,需要制定計劃。