對(duì)跨境電商賣家來說,只要買家收到自己選擇的產(chǎn)品,除非產(chǎn)品損壞或貨物錯(cuò)誤,質(zhì)量差,基本上不會(huì)選擇退貨,畢竟,這對(duì)任何人來說都是一件非常麻煩的事情,但如果買家真的想退貨,如何妥善處理售后,恢復(fù)賣家店鋪的形象？對(duì)待售后服務(wù),賣家必須首先改變賣家的想法,處理售后服務(wù)并不一定意味著賣家搞砸了,就要失敗了,只要這個(gè)鏈接做得好,也可以成為吸引買家的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先,賣家要做好兩點(diǎn),一是提前做好準(zhǔn)備,做好防范；二是確定退換貨流程,態(tài)度善良。

下面就主要說說提前做好準(zhǔn)備,未雨綢繆的情況。

也就是說,提前做好對(duì)策和準(zhǔn)備,不僅要與買家溝通,還要與供應(yīng)商溝通,確定三方都能接受的退換貨方案。

因?yàn)椴唤佑|產(chǎn)品,在決定退換貨方案時(shí),要提前了解供應(yīng)商的退換貨政策,并在此基礎(chǔ)上制定自己的退換貨政策,這樣會(huì)方便很多。

一般來說,賣家應(yīng)該知道以下幾點(diǎn)：1、產(chǎn)品退回到哪里？需要費(fèi)用嗎？費(fèi)用是多少？誰承擔(dān)？2、產(chǎn)品售后幾天支持退換貨？3、如何處理已發(fā)出的錯(cuò)單？如果有多個(gè)供應(yīng)商為賣家提供產(chǎn)品,則應(yīng)注意及時(shí)修改售后信息,以免出現(xiàn)問題。

然后賣家可以根據(jù)供應(yīng)商的退換貨政策來決定賣家的退換貨政策,注意不要與供應(yīng)商的退換貨政策發(fā)生沖突。

例如,如果供應(yīng)商支持在30天內(nèi)退換貨,賣家可以在15-25天內(nèi)制定允許退換貨的政策,以便賣家有一定的時(shí)間處理這些貨物。

如果有兩個(gè)供應(yīng)商,一個(gè)退換貨20天,另一個(gè)30天,那么賣家可以把他們的交集作為框架,也就是10-15天。