物流是影響跨境賣家服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,而運(yùn)送延遲最讓賣家頭疼的問題。

那么,ebay前期物流時效控制不嚴(yán),延遲怎么辦？本文來介紹。

一、關(guān)系運(yùn)送延遲有三要素：跟蹤信息顯示按時交運(yùn)、跟蹤信息顯示按時妥投、買家表示物品按時妥投。

只要上面三要素中有一項是成立的,那么這個訂單就是及時發(fā)貨的,不會計入運(yùn)送延遲。

如果在以上三要素沒有一個滿足的時候,ebay會根據(jù)下面兩點來判斷是否運(yùn)送延遲。

1、跟蹤信息顯示物品延遲運(yùn)送。

2、買家表示物品延遲運(yùn)送。

二、如果這兩項有任何一項成立,那么訂單就會判定為運(yùn)送延遲。

這個時候該怎么辦?1、監(jiān)控物流。

比買家更關(guān)心物流狀態(tài)-關(guān)注物流動態(tài),善用平臺工具, 隨時監(jiān)控物流狀況。

物品寄出后,實時監(jiān)控物流狀況,遇到問題能及時與買家溝通,盡早尋求解決辦法。

2、緊急預(yù)案。

給買家更關(guān)切的服務(wù)！一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時與買家溝通,提供多種解決方案,供買家選擇。

提前準(zhǔn)備溝通方案, 如果包裹出現(xiàn)延誤,賣家需主動告知買家包裹目前的運(yùn)送狀態(tài), 同時在溝通中,提供提前準(zhǔn)備的多種預(yù)案, 把選擇權(quán)交給買家!那么選擇的預(yù)案又有什么要注意的呢?要根據(jù)實際情況,選擇提供給買家方案,比如遇到因為賣家目前斷貨沒有及時發(fā)貨而造成的運(yùn)送延遲, 那么補(bǔ)償?shù)牧Χ葢?yīng)該大點, 這樣買家看賣家誠意,自然下次還會光臨。

對節(jié)假日等可預(yù)測的物流延遲解釋。

對天氣等不可抗因素的延遲解釋。

3、正當(dāng)防衛(wèi)。