在跨境電商行業(yè)想要讓自己的店鋪越做越好,有一個非常重要的環(huán)節(jié)就是能夠處理好和顧客之間的糾紛,減少自己店鋪的糾紛率。

今天我們就來說說速賣通糾紛郵件回復模板。

其實大多數(shù)人與賣家產(chǎn)生糾紛都是可以很好解決的,只要賣家態(tài)度良好,及時幫助用戶解決問題,那么大多數(shù)用戶都是可以理解的,而且還可以撤銷投訴,那么遇見糾紛的時候我們怎么給顧客發(fā)郵件呢？第一種情況：還沒有時間,買家投訴沒有收到貨親愛的用戶：根據(jù)查詢,目前你的包裹物流狀態(tài)是正常的,物流詳情如下******,或者可以登錄物流平臺查詢。

請您再耐心等待幾天一定可以收到您的貨物。

第二種情況：因為一些不可控制的因素導致包裹延誤親愛的用戶：對于遲遲未收到包裹我們深感抱歉,由于不可控制的外界因素導致您的包裹延誤,到達貴國的運輸時間推遲了。

我們會持續(xù)跟蹤貨物物流狀態(tài),并隨時向您提供物流信息,感謝您的理解。

平時大家處理糾紛問題可以試試以下幾種方式:1：定期去統(tǒng)計和追蹤糾紛；2：面對糾紛買家,可以嘗試多種方式去聯(lián)系買家,和買家好好溝通；3：使用第三方工具,讓買家感受到我們的誠意,比如發(fā)貨后留言,到貨后提醒等等；4：設置快捷短語,這樣即使人沒在跟前也能及時回復買家的消息；5：對于一些很容易物流延遲的國家,提前設置好延長收獲期。

只要是從事服務行業(yè)或多或少都會與顧客產(chǎn)生糾紛,遇見問題不要恐慌,只要根據(jù)流程和顧客好好溝通,及時幫助顧客解決問題就好,堅持每天查看自己后臺的消息,及時回復消息。

偶爾出現(xiàn)一兩次糾紛情況對店鋪的影響不會很大,只要糾紛率不超過平臺設定的數(shù)值就可以了。

最后提醒大家一定要理智處理糾紛問題。