賣家賬號會被凍結(jié)封號,這個對于eBay電商平臺來說不是空穴來風。

由于eBay一貫的嚴打嚴控作風,所有對于違反平臺規(guī)定的賬號奪回進行凍結(jié)處理。

本期文章就來分享一下：如果電商賣家遇到遇到eBay賬號被凍結(jié)應(yīng)該怎么處理。

一、找到被凍結(jié)賬號的原因,然后對癥下藥eBay平臺上被凍結(jié)賬號的情況有很多,其中不乏多屬性產(chǎn)品姓名重復、重復刊登listing、違反廣告規(guī)則、自動退款方式設(shè)置出現(xiàn)了錯誤等等。

也有可能是銷售假冒偽劣產(chǎn)品,出售平臺以及當?shù)胤煞ㄒ?guī)嚴禁銷售的違禁品,又或者是賬號安全問題、店鋪產(chǎn)品的差評率過高,顧客打開的糾紛過多導致考核不通過所引發(fā)的。

當運營者弄清楚了自己違反了哪些具體規(guī)定后,就可以開始解決了。

首先要主動積極的聯(lián)系eBay線上客服,向他們闡明店鋪之所以被凍結(jié)是由于什么原因?qū)е碌?并且表明自己的良好合作態(tài)度。

這里就有比較微妙的處理方式了。

因為很多時候賬號被凍結(jié)是因為買賣雙方的誤會或者是運營者自己的錯誤操作。

這時候需要運營者自己不厭其煩的聯(lián)系eBay的處理人員,向他們表明：自己是不小心點擊或者是誤會導致的,只要不是特別原則性的政策問題,基本上平臺都會愿意給上加一個整改期限,相當于再給一次解凍機會。

二、運營人員應(yīng)該如何聯(lián)系eBay客服？1、撥打官方電話。

盡管打電話可能會遇到英文客服、等待時間比較長。

但是通過多年的經(jīng)驗表明：只有打電話是最直接、最快速解決問題的當時。

尤其是這些在線人員有著很大的修改權(quán)限,如果向?qū)Ψ疥U明了店鋪存在的問題是可以整改的,客服人員可以快速申請解凍,讓店鋪進入運營階段。

2、發(fā)郵件。

筆者不太推薦發(fā)郵件,因為eBay的信件回復很容易打太極拳,把一些問題推來推去,但如果打電話聯(lián)系不到,可以選擇發(fā)郵件。