亞馬遜是一個非常重視客戶體驗的跨境電商平臺,評價體系是一個非常重要的機制。

每當產(chǎn)品出現(xiàn)不良評論時,就會嚴重影響產(chǎn)品的銷售,因此,處理不良評論已成為亞馬遜賣家最重要的日常工作之一。

根據(jù)研究,92%的消費者在購買產(chǎn)品之前會閱讀產(chǎn)品評論,而差評的負面影響需要用12個好評來抵消。

如何處理不良評論？亞馬遜賣家需要記住以下四條規(guī)則。

1.快速回應。

收到不好的評論后,賣家需要做的第一件事就是仔細閱讀不好的評論可以顯示你收到的差評,大大提高你的效率。

2.向客戶展示你的同理心。

讓客戶覺得你能理解他們的需求是非常重要的。

當客戶對你的產(chǎn)品不滿意時,你需要從客戶的角度來思考：為什么我對品不滿意。

從客戶的角度思考可以讓你與客戶有同樣的感受。

3.保持冷靜。

有些不好的評論,買家的評論很生氣,但現(xiàn)在你不能直接在不好的評論下評論,和買家爭論,這只會讓事情越來越糟,你知道,一旦你在不好的評論下評論,評論就會出現(xiàn)在你的列表上,每個人都會看到。

賣家的首要任務不是向買家證明他是錯的,而是盡量減少這個壞評論的負面影響,比如如何減少這個壞評論對轉(zhuǎn)化率的影響。

事實上,你最終面臨的不僅僅是留下壞評論的客戶,還有這個產(chǎn)品的所有潛在客戶。

所以,如果你在不好的評論下直接留言不恰當,瀏覽你產(chǎn)品帖子的潛在客戶會想,如果我留下不好的評論,我會被這樣對待嗎。

所以我們應該保持冷靜,表現(xiàn)出同理心。

4.解決問題。

現(xiàn)在我們來解決客戶的問題：1.產(chǎn)品損壞-向客戶重新發(fā)送新產(chǎn)品2.客戶使用錯誤的產(chǎn)品,導致客戶認為產(chǎn)品不工作——打電話給客戶,親自教客戶如何使用產(chǎn)品。

以上就是和賣家們分享處理不良評價的四條規(guī)則,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。