相信有很多跨境電商賣家在遇到中差評的時候都會很頭疼,因為中差評不僅影響店鋪的聲譽進而影響到成交,還會對刊登物造成不必要的負面影響。

所幸大部分的交易還是能夠圓滿結(jié)束。

本文就來介紹ebay賣家因為物流慢收到差評該怎么辦？一、首先來分析買家給出中差評是因為哪個環(huán)節(jié)。

看了評價之后才發(fā)現(xiàn)有兩個方面的的評價是最多的。

1、物流延遲/未收到貨。

2、詳情頁描述不清,收到貨后引起反差感。

二、那么針對這些因素來分析解決方法。

關于物流延遲方面其實是做跨境電商賣家最頭疼的一個事情,物流也不能像國內(nèi)的配送這么快,有很長的在途期,等久了買家自然就會不耐煩,從而中差評的幾率也會高些。

其實可以使用跨境電商erp來幫賣家解決物流方面的一些問題,降低中差評率。

三、舉例說明。

1、物流已經(jīng)顯示妥投了,但是買家竟然評價說未收到貨。

這種情況相信大多數(shù)人會遇到過,一般的情況就是一般承諾24小時發(fā)貨,但是過了一天物品才顯示被攬收,而且妥投時間也超過了預期收貨時間,所以買家心里就會不舒服了,給個中差評。

所以提醒各位賣家最好按照自己承諾的發(fā)貨時間安排發(fā)貨哦。

2、物品妥投了,但是買家說未收到貨申請退款,款也退了,但是差評還在。

這種情況也很常見,如果買家發(fā)起退款申請,在良好溝通情況下同意退款可以降低買家發(fā)起糾紛對店鋪造成的不好的影響。

在一切都很友好順利的環(huán)境下,賣家就可以跟買家溝通刪除或者修改評價,相信這個時候買家也會很樂意配合賣家做出一些讓步。

3、物品已經(jīng)按照約定時間發(fā)貨了,但是買家還是說物流延遲了怎么回事呢? 這種情況一般是雖然賣家及時把物品交給了物流公司,但是物流公司卻沒有及時更新物流信息造成的買家不滿,這時候就要和買家取得溝通,打消顧慮,解釋物流情況,安撫買家情緒。

對于物流系統(tǒng)這方面,推薦可以使用數(shù)字酋長系統(tǒng),因為它是專業(yè)的跨境電商erp,后臺刊登發(fā)貨物流跟蹤一站式服務,幫您解決和減少類似物流方面的中差評和糾紛。