在經(jīng)營(yíng)售賣中店鋪的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的情況,有的時(shí)候會(huì)遇到一些糾紛需要處理,那么有一些賣家朋友在操作平郵物流發(fā)貨的時(shí)候,很擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題,就是糾紛。

那么,速賣通平郵糾紛多嗎？如何處理糾紛？本文來(lái)介紹。

一、賣家在使用平郵的時(shí)候,很容易引起糾紛,糾紛挺多的。

部分國(guó)家是不建議使用經(jīng)濟(jì)類物流的,因?yàn)楹艽蟾怕蔬@些包裹是到不了目的國(guó)的,為了避免出現(xiàn)錢(qián)貨兩失的情況。

速賣通買家提起的糾紛主要有兩大類,“貨品與描述不符”和“未收到貨”這兩大類又分別有不同的小類：若買家提起糾紛,不僅會(huì)使訂單回款周期變長(zhǎng),還會(huì)影響到潛在客源。

二、物流不一致導(dǎo)致的糾紛處理方式是什么?賣家要正確地解決糾紛,必須了解對(duì)方的情況,所謂知己知彼,指的是了解店鋪在運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)遇,優(yōu)勢(shì),指的是對(duì)顧客所在國(guó)家的國(guó)情、消費(fèi)行為的認(rèn)識(shí),對(duì)自己的產(chǎn)品和商店的信譽(yù)有保障,是倉(cāng)庫(kù)送貨階段的錯(cuò)差錯(cuò)率低、失誤率小。

而劣勢(shì)則是目的國(guó)物流出現(xiàn)了嚴(yán)重的延誤,國(guó)內(nèi)節(jié)日期間的送貨延誤,以及目的地假期的送貨延誤。

而所謂的威脅,主要是客戶表示對(duì)糾紛的升級(jí),留下差評(píng),或是在社交網(wǎng)站上發(fā)布對(duì)賣家店鋪的負(fù)面消息。

賣家可利用自身的優(yōu)勢(shì),處理好了糾紛,通過(guò)部分賠償,用郵寄的方式來(lái)解決糾紛,這也是一個(gè)方法。

怎樣才能知道對(duì)方,就是要認(rèn)識(shí)買主。

根據(jù)購(gòu)買者的屬性,可以分為真正的購(gòu)買者、有目的的購(gòu)買者、同行者和差評(píng)者。

在這些人當(dāng)中,98%的真實(shí)購(gòu)買者,0、5%的同行,0、5%的特殊購(gòu)買者,1%的差評(píng)者,98%的購(gòu)買者都是好心的購(gòu)買者。

不僅要了解顧客,還要從信譽(yù)、年齡等方面去了解顧客。

在了解了顧客的意圖和動(dòng)機(jī)后,再?gòu)念櫩偷慕嵌瘸霭l(fā),尋找解決問(wèn)題的辦法。

當(dāng)然,戰(zhàn)術(shù)再好,也未必就能奏效,戰(zhàn)略的實(shí)施同樣重要。

在處理爭(zhēng)議的時(shí)候要注意細(xì)節(jié),及時(shí)、禮貌、專業(yè)、熱情、程序化。

賣方必須了解,最好的方法不是解決糾紛,而是防止糾紛。

防止糾紛的發(fā)生貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,賣家可以將其分為發(fā)貨前、發(fā)貨中、運(yùn)輸中、妥投后四個(gè)過(guò)程。

眾所皆知,平郵這種快遞物流發(fā)貨方式是有它的缺點(diǎn)的,就是不能及時(shí)跟蹤到物流信息,所以很容易出現(xiàn)丟件的情況,希望大家可以選擇其他的物流發(fā)貨方式。