跨境電商在開設(shè)店鋪之后,就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去運(yùn)營自家店鋪,包括選品和上架銷售。

當(dāng)然,有時(shí)候賣家也會有糾紛問題。

本文就來介紹速賣通買家糾紛原因選項(xiàng)有哪些？速賣通關(guān)于賣家責(zé)任的糾紛主要有兩大類：買家未收到貨物而產(chǎn)生的糾紛以及買家收到貨物但貨物與約定不符導(dǎo)致的糾紛。

1、無憂物流糾紛。

賣家店鋪使用無憂物流發(fā)貨的訂單,買家發(fā)起未收到貨糾紛后,賣家不需要回應(yīng),平臺直接參與核實(shí)物流狀態(tài),判斷責(zé)任。

提醒：非物流問題導(dǎo)致的糾紛,仍然需要賣家自行處理。

2、退換貨糾紛。

如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后,買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會打給賣家)。

買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后,賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間,如果未收到貨物獲對收到的貨物不滿,此時(shí)可以直接將訂單提交糾紛平臺。

糾紛處理部門將聯(lián)系雙方進(jìn)行跟進(jìn)。

(注:買家退貨后,賣家應(yīng)在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提出爭議。

逾期不操作的,賣家應(yīng)收貨并進(jìn)行退款操作。

)3、糾紛處理。

買家提交糾紛后,糾紛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

平臺會參看案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出方案。

買賣家在糾紛詳情頁面可以看到買家、賣家、平臺三方的方案。

糾紛處理過程中,糾紛原因、方案、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修改(在案件結(jié)束之前,買賣家如果對自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意,可以隨時(shí)進(jìn)行修改)。

買賣家如果接受對方或者平臺給出的方案,可以點(diǎn)擊接受此方案,此時(shí)雙方對同一個方案達(dá)成一致,糾紛完成。

當(dāng)糾紛結(jié)束時(shí),買家和賣家不能重新談判。

看完上述文章的內(nèi)容,大家便會對糾紛問題有大致了解,后續(xù)更好的處理各種問題。