速賣通是很不錯(cuò)的跨境電商平臺(tái),如今很多賣家都選擇在速賣通上面開店,那么賣家平時(shí)需要通過郵件與消費(fèi)者溝通。

本文就來介紹速賣通服務(wù)模板怎么設(shè)置？客服郵件模板是什么？一、客服郵件模板。

1、買家首次咨詢。

如果買家是第一次到店鋪?zhàn)稍冑?gòu)物的話,那么客服就需要給買家一個(gè)熱情的問候,同時(shí)也要簡(jiǎn)單的介紹店鋪,讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

2、買家沒有及時(shí)下單。

買家下單之后沒有及時(shí)付款,那么客服是要對(duì)買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜摹?/p>

那么建議首先問問買家遇到什么問題了,無論是價(jià)格、尺寸等問題,可以聯(lián)系自己處理;完成付款之后,也會(huì)馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

3、訂單發(fā)貨后。

買家訂單發(fā)貨后,客服也要回復(fù)買家一條信息,告知買家購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,運(yùn)單號(hào)為xxxx,貨物預(yù)計(jì)在多少天內(nèi)可以送到手上,有任何問題可以聯(lián)系自己。

4、引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)。

買家收到貨后的一周左右,客服就要去聯(lián)系買家,引導(dǎo)他們給予產(chǎn)品好評(píng)。

首先詢問一下他們對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)怎么樣,如果有問題的話,讓他們聯(lián)系自己進(jìn)行處理;如果體驗(yàn)比較好的,可以給予產(chǎn)品評(píng)價(jià),同時(shí)還準(zhǔn)備了一些小禮品,下次購(gòu)買可以享受優(yōu)惠。

5、售后糾紛回復(fù).如果是因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)錯(cuò)貨、尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的售后,那么客服首先就是要跟買家道歉,自己產(chǎn)品未能讓他們滿意,再解釋一下是因?yàn)槭裁丛颉?/p>

二、速賣通服務(wù)模板怎么設(shè)置?點(diǎn)擊“產(chǎn)品管理”-“模板管理”-“服務(wù)模板”-“新增服務(wù)模板” ,進(jìn)行模板設(shè)置。

為該服務(wù)模板設(shè)置一個(gè)名稱(不超過 100 個(gè)字符),然后在以下頁(yè)面選擇特色服務(wù)設(shè)置以及退貨服務(wù)選項(xiàng)。

設(shè)置完成后,點(diǎn)擊頁(yè)面下方“保存” 按鈕即可完成服務(wù)模板設(shè)置 。