每一次成功都離不開嘗試,也離不開每一分堅持,跨境電商這個新興行業(yè)改變了社會,也改變了很人。

本文就來介紹跨境電子商務(wù)運營實踐內(nèi)容。

1、新品開發(fā)/選品。

雖然做為賣家的你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定產(chǎn)品,但產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)該是運營長期堅持去做的事情,產(chǎn)品開發(fā)工作背后的價值是,需要審視市場的狀況,并針對狀況分析,預(yù)測市場趨勢,這種分析和預(yù)測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品。

堅持做新品開發(fā),能夠培養(yǎng)對市場的敏感。

如果這個過程中,對市場敏銳嗅覺和能力評估,是正向的,也可以發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。

2、開通賬號、上架、優(yōu)化產(chǎn)品。

上架產(chǎn)品的時候,要把握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,注意選擇使用的關(guān)鍵詞,一定和自己產(chǎn)品具有高度相關(guān)性,該相關(guān)度直接影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)化產(chǎn)品,需要抓細節(jié),包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述等等。

具體來說就是對產(chǎn)品主圖進行處理和優(yōu)化調(diào)整,信息需真實可靠,不得出現(xiàn)有虛假違規(guī)的情況。

標(biāo)題除了英語形式之外,還應(yīng)該兼顧其他語種,以便不同國籍客戶閱讀,尤其是一些小語種,應(yīng)該做到準(zhǔn)確無誤翻譯,注意標(biāo)題長度適中,詞語運用不重復(fù)出現(xiàn),多使用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行熱潮詞匯,增加新穎度。

3、策劃活動。

它是運營的重中之重,無論境內(nèi)境外客戶,促銷活動總是可以很好地吸引到他們眼球,提高轉(zhuǎn)化。

促銷也是增加引流的一種有效方式。

跨境電商平臺有活動推出時,請盡可能去參與。

4、刷單。

還有一項非常有爭議的工作就是刷訂單,做測評,雖然現(xiàn)在亞馬遜平臺對刷單這個行為抓的非常嚴格,不少賣家因為刷單被封了號,產(chǎn)品下架,評論刪除。

上架產(chǎn)品后,開始做測評,數(shù)量不能過多,新產(chǎn)品一般排名和關(guān)注不好,因此,在上架的前14天,每周不要超過3個,后面再逐步的增加,通常在上架后的30天里差不多刷上10個左右。

當(dāng)然刷單后,評價也是要增加的,直評、vp都要,注意控制數(shù)量,一定要符合自然的比例,注意讓這些訂單和評價越自然越好。

5、產(chǎn)品推廣。

為了之后產(chǎn)品的爆單,有幾個訂單和評論后,賣家們可以通過做廣告開啟自動廣告,為產(chǎn)品進行引流,前14天通過自動廣告來檢驗一下產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否符合客戶的搜索習(xí)慣,是否有流量高但沒有轉(zhuǎn)化的詞,及時查明原因,對產(chǎn)品進行調(diào)整,然后是在搜集到關(guān)鍵詞后通過手動廣告投放。

而當(dāng)評論達到參加促銷活動的規(guī)則后,根據(jù)自己運營的需要,考慮是否報名參加即可。

6、客服工作。

賣家客服還需要做好客戶咨詢和評論維護,及時的索評,對客戶問題及時回復(fù),可以創(chuàng)建Q&A列表以便做到及時回復(fù),。

需要提醒的是,客服工作看似是被動型工作,但在處理時一定要積極主動多換位思考,服務(wù)好一個滿意的客戶不難,難的是如何讓每個客戶變得滿意,注意總結(jié)處理過程中的技巧,總之,要學(xué)會換位思考,如果你的解答不能令自己滿意,那也一定不能讓客戶滿意的。

7、pmc工作。

pmc在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進度的跟進和管控,這里指fba庫存銷量評估和fba備貨發(fā)貨安排。

作為跨境電商運營人,一定要根據(jù)銷量和庫存,安排好備貨發(fā)貨工作,以免辛辛苦苦打造的產(chǎn)品,因為斷貨而導(dǎo)致銷量不達標(biāo)的尷尬局面,所以,根據(jù)銷量控制好庫存,根據(jù)發(fā)貨時效,安排好發(fā)貨,至關(guān)重要。

8、數(shù)據(jù)分析。

運營要學(xué)會讀數(shù)據(jù),流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù),都是必須分析的。

不關(guān)注流量數(shù)據(jù),跨境電商運營就失去了基礎(chǔ)；不關(guān)注銷售數(shù)據(jù),就會對銷售的變化不敏感,失去目標(biāo)；而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù),導(dǎo)致廣告ROI不能量化沒有效果還茫然不知。

關(guān)鍵中的關(guān)鍵是,運營需要每天關(guān)注競爭對手們。

如作為一個亞馬遜運營,一定要為每一條產(chǎn)品找出10-20家競爭對手,每天要對競爭對手們的產(chǎn)品狀況進行查看分析,并把分析出來的數(shù)據(jù)和自己的運營狀況做對比,競爭對手們的銷量怎么樣,和自己對比,自己的銷量是否有所增長,如果沒有,原因是什么?競爭對手們是否有投放廣告,廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么,是否比自己的投放更合理?如果賣家能夠在對比中發(fā)現(xiàn)問題,思考并改進,就會發(fā)現(xiàn),自己對運營的理解不知不覺間就進了幾階,跨境電商運營將得心應(yīng)手。

總而言之,跨境電商運營工作是一個循序漸進的工作,更是一個需要不斷維護的工作,也是一個需要細致的工作。