MercadoLibre巴西站點(diǎn)的賣家要知道,并不是每一個(gè)投訴都會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)計(jì)算。

MercadoLibre平臺(tái)定義了一系列情況,在保護(hù)買家權(quán)益的同時(shí),避免了賣家店鋪聲譽(yù)受到不當(dāng)投訴的影響。

1、收到投訴后能怎么辦？當(dāng)收到投訴時(shí),要做的第一件事就是有效地處理和結(jié)束投訴。

畢竟,成功的基礎(chǔ)是解決客戶在購(gòu)買時(shí)遇到的問(wèn)題。

但是,如果賣家認(rèn)為此投訴不是賣家的過(guò)錯(cuò),賣家可以根據(jù)以下撤銷規(guī)則的適用情況向平臺(tái)申請(qǐng)撤銷投訴。

2、撤銷投訴的規(guī)則是什么？1）不能申請(qǐng)撤銷的情況在以下情況下,投訴或退貨請(qǐng)求是有效的,因此平臺(tái)無(wú)法干預(yù)或撤銷。

有未解決的投訴。

請(qǐng)記得在啟動(dòng)撤銷請(qǐng)求前關(guān)閉。

產(chǎn)品有缺陷或與所展示的產(chǎn)品不同。

買家收到的產(chǎn)品少于購(gòu)買的產(chǎn)品,或者收到的零件數(shù)少于產(chǎn)品詳情頁(yè)顯示的。

如果有系統(tǒng)消息,買家不應(yīng)該向MercadoLibre提出負(fù)面投訴。

賣家未及時(shí)發(fā)貨或因缺貨發(fā)貨時(shí)間過(guò)晚,買家提出投訴。

買家抱怨這是假貨。

如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家信息（從第一次與買家聯(lián)系的8個(gè)工作小時(shí)內(nèi),下午9點(diǎn)到第二天上午8點(diǎn)）。

如果賣家在此列表中收到投訴,請(qǐng)自查原因并改進(jìn),以便在以后的運(yùn)營(yíng)中提供更好的客戶體驗(yàn)。

如果投訴超過(guò)了聲譽(yù)評(píng)估的期限,則不會(huì)影響賣家的店鋪。

2）可以申請(qǐng)撤銷投訴在某些情況下,賣家會(huì)收到不合理的投訴。

在以下情況下,平臺(tái)可以撤銷,店鋪聲譽(yù)可以免受影響。

買家錯(cuò)誤地提出投訴。

買家不承認(rèn)本次交易。

買家聲稱未收到產(chǎn)品,但貨物顯示為“已收貨”("delivered")。

買家后悔購(gòu)買,但商品狀況沒(méi)問(wèn)題。

買家錯(cuò)誤地將投訴視為聯(lián)系方式。

買家對(duì)商品投遞延遲或延遲MercadoEnvíos提出投訴,但發(fā)送時(shí)間在規(guī)定期限內(nèi)（適用于所有運(yùn)輸方式）。

投訴與影響MercadoLibre平臺(tái)的不可抗力因素有關(guān)。

投訴是惡意競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)復(fù)。

賣家已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答買家問(wèn)題（從買家第一次聯(lián)系8個(gè)工作小時(shí)）。

買家希望將購(gòu)買的汽摩配件、服裝、箱包、鞋子等產(chǎn)品改為其他尺寸或款式。

涉及未經(jīng)授權(quán)的賬戶訪問(wèn)、欺詐性交易或MercadoLibre錯(cuò)誤地進(jìn)行。

如果賣家在比較上述列表后發(fā)現(xiàn)收到的投訴符合上述撤銷條件,可以要求審查。