像淘寶店,如果客流量大的話,客服忙不過來的時(shí)候,就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),先接待一下客戶。

而亞馬遜的郵件也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

那么,亞馬遜跨境電商郵件自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？本文來介紹。

一、操作步驟。

1、登陸自己的郵箱→點(diǎn)擊“設(shè)置”。

2、進(jìn)入頁面選擇“常規(guī)”設(shè)置。

3、找到頁面下方“假期自動(dòng)回復(fù)”→選擇“啟動(dòng)”→在編輯框中編輯所需內(nèi)容。

4、選擇郵件回復(fù)類型。

注意事項(xiàng)：僅對(duì)聯(lián)系人中的郵件地址進(jìn)行回復(fù),指的是陌生的郵件(不是你的聯(lián)系人)是不自動(dòng)回復(fù)的。

5、編輯信息后記得一定要選擇“保存更改”→系統(tǒng)提示“設(shè)置保存成功”。

至此你的郵箱自動(dòng)回復(fù),已經(jīng)設(shè)置完成啦!二、怎么與顧客溝通?1、解決顧客關(guān)鍵問題。

國(guó)外人很直接,他們有問題想要的是一個(gè)處理結(jié)果,而不是過程。

當(dāng)收到顧客問題郵件的時(shí)候,說明情況,解決方案和處理結(jié)果即可。

2、避免含有評(píng)價(jià)、反饋、免費(fèi)贈(zèng)送、推薦購(gòu)買等字眼。

亞馬遜人工智能會(huì)瞬間測(cè)算是否屬于廣告或操作評(píng)價(jià),可以不相信,但是不要抱僥幸心理。

3、委婉說明情況。

比如疫情期間,物流運(yùn)輸被限制,說明情況,客戶都會(huì)理解。

4、利用好郵 箱的小工具。

郵箱有紅旗,標(biāo)注等多種小工具,能夠幫助回信者標(biāo)注原因,是否已經(jīng)處理,重要不重要等事項(xiàng),非常的方便。

以上就是亞馬遜設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的步驟了。

除了節(jié)假日休息之外,建議賣家不要為了圖省事,而設(shè)置自動(dòng)回復(fù),會(huì)增加差評(píng)的概率。

賣家要明白的是,運(yùn)用一個(gè)店鋪是很不容易的,賣家需要安排好售后服務(wù),提高買家購(gòu)物體驗(yàn),這樣才可以在后續(xù)操作中得心應(yīng)手,遇見問題及時(shí)解決問題,永遠(yuǎn)把產(chǎn)品和客戶服務(wù)放在第一位。