跨境賣家很容易進(jìn)入這樣一個(gè)思維盲點(diǎn)——只關(guān)注流量和銷售等前端績效,而忽視供應(yīng)鏈和售后服務(wù)等后端績效。

事實(shí)上,后端也蘊(yùn)含著巨大的利潤“潛力”。

那么,跨境電商怎么做好售后管理？本文來介紹。

1、高效完善的售后處理流程。

每一個(gè)需要解決的售后問題都是一個(gè)可能爆發(fā)的“雷點(diǎn)”。

如果處理不當(dāng)、不及時(shí)或再次出錯(cuò),它將爆炸。

因此,一套高效完善的售后處理流程至關(guān)重要。

“高效率”意味著能夠及時(shí)處理客戶的售后問題,提高工作效率,降低人工成本。

“盡善盡美”是指確保售后問題的解決無遺漏,避免二次失誤。

2、利用售后分析提高利潤。

跨境電商的回報(bào)比例約為3%-5%,這是對(duì)利潤的極大侵蝕。

售后問題的優(yōu)化和改善并不難,可以收回一兩分的利潤。

需要對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析,以了解各種售后類型的比例,以及哪種類型對(duì)利潤的影響最大。

更重要的是,需要診斷和分析這些問題的根本原因,并制定解決這些問題的計(jì)劃和方案,以便最終降低成本并增加利潤。

3、改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍。

通過售后分析和改善業(yè)務(wù)問題來增加利潤是有上限的。

如果能增加兩個(gè)利潤點(diǎn),那將是一個(gè)很好的成績。

不斷改進(jìn)和拋光產(chǎn)品,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。

客戶服務(wù)人員應(yīng)定期將售后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題整理成數(shù)據(jù)報(bào)告,并反饋給產(chǎn)品部和采購部。

產(chǎn)品部、采購部對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行篩選和分析,確定問題的重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí),形成解決方案和計(jì)劃,并實(shí)施。

大家看完上述文章中介紹的內(nèi)容之后,便會(huì)清楚的明白售后該怎么去做,怎么才能去最好,這其實(shí)也是很重要的。

售后服務(wù)好,消費(fèi)者開心,就很有可能成為該店鋪的回頭客,要足夠重視。